Неграмотные действия сотрудников банка

Я резидент РФ с Московской пропиской, но проживаю в другой стране (более полугода) и согласно налоговому кодексу РФ являюсь налоговым нерезидентом. Я оставила заявление в отделении банка на Земляном валу 16.02.2015, о том что я налоговый нерезидент с копиями страниц паспорта с отметками о пересечении границы. И до сих пор жду ответа на мое заявление! Я неоднократно обращалась в банк (через сайт банка и проч.), но ответа не было! Наконец я обратилась на горячую линию banki.ru, и что за ответ я получила! ОКАЗЫВАЕТСЯ НИКТО В БИН-банке не знает законов РФ, касающихся этого вопроса. Они не знают, что такое налоговый нерезидент, и что резидент РФ может одновременно быть налоговым нерезидентом! ОНИ  БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА перевели мои счета в счета нерезидента! Но я не об этом писала в заявлении! Я получила письмо от ЦБ, в котором мне объяснили, что решение об открытии счета клиенту как нерезиденту зависит также от его волеизъявления! А я этого не хочу! Кроме того, нерезидентом РФ может считаться человек, у которого есть вид на жительство в другой стране - постоянный! А у меня только временное разрешение! Об этом я также написала в своем заявлении 16.02.2015. Получается, что сотрудники банка не умеют открывать счета?! Или они ждут, когда я буду жаловаться в ЦБ РФ. Я хочу, чтобы у меня были счета резидента РФ в БИН-банке и чтобы БИН-банк подтвердит мой статус налогового нерезидента (т.е. налоговая ставка на доход на депозит 30%!)! Я готова снова предоставлять копии страниц загран.паспорта и отметками о пересечении границы.