Банк не может выдать детализацию по операции

Банк не может выдать детализацию по операции (видимо, в силу проблем в ПО), при этом вместо ответа каждый раз просят "позвонить через 3 дня". А выглядит всё так. У меня есть карта БВК Gold и к ней 3 дополнительных карты. Мне нужна была выписка из банка по операции покупке, выполненной по дополнительной карте онлайн (кому и сколько - грубо говоря, мне нужен чек). Сначала выписку за период, в котором была совершена операция, попытался получить держатель допкарты. Выписка оказалось странной: в ней вперемешку были операции со всех четырёх карт, причём не все. В другом ДО (не буду писать каком, а то опять ни в чём неповинных операционистов задёргают) мне как держателю основной карты посоветовали написать заявление на детализацию дня, в котором была совершена эта операция с указанием, какая операция меня интересует. Написал 14.03.2015. Подождал. Операция простая вроде для банка, но вестей от банка нет. Позвонил в конце марта. Сказали "ждите до 30 дней". Подождал. Позвонил 11.04.2015. Сказали: "Оставим запрос, звоните через 3 рабочих дня". Ну и дальше цирк начался. 15.04.2015: "Оставим запрос, звоните через 3 рабочих дня". 17.04.2015: "Чего звоните? 3 рабочих дня же не прошло!". 20.04.2015: "Мы 17.04 отправили запрос, 3 рабочих ещё не прошло!". 23.04.2015: "Мы отправили запрос, позвоните через 3 рабочих дня". Всё это время вопрос "решается в приоритетном режиме", а на вопрос "есть ли какой-то срок, в который вопрос будет решён или я могу так до бесконечности перезванивать через 3 дня?" отвечать не хотят. Сдаётся мне, если бы они могли его решить, давно бы решили. Значит ли это, что сбой в ПО настолько серьёзный, что данные восстановить не удаётся (или не имеет смысла)?