Отвратительное обслуживание и низкая компетенция сотрудников

УВАЖАЕМЫЙ БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ! Надеюсь,вы прочтете мое сообщение тоже и сделаете соответствующие выводы, которые приведут к скорейшему решению моей ПРОБЛЕМЫ! Я являюсь клиентом данного банка по продукту БАНК В КАРМАНЕ GOLD. И все хорошо и замечательно, но это в интернет и мобильном банке. Проблемы начинаются, когда дело доходит до решения вопроса через "живого" сотрудника. Вот моя ситуация: я заказал выпуск дополнительной карты, привязанной к моему счету для своей девушки. Данная услуга возможна для продукта БАНК В КАРМАНЕ GOLD. Через некоторое время карта перестала считываться (возможно размагнитилась, ну Бог с ней). Тогда моя девушка пошла в Дополнительный офис «Отрадное» АО «Банк Русский Стандарт»... Хачатуряна, 20, м. Отрадное и заказала перевыпуск карты. Это было 01.04.2015. Сказали изготовление карты 7 рабочих дней. Прошло 2 недели, но не ответа ни привета, хотя сотрудники с доброй улыбкой на лице обещали : МЫ ВАМ ПЕРЕЗВОНИМ КАК ВСЕ БУДЕТ ГОТОВО. Потом я звонил в сall центр 18.04.15 и мне сказали, что карта была готова 16.04.15. (непонятно, почему с такой задержкой?) и что доставка курьером в офис банка осуществляется в течение 6 дней. Поэтому если мне не перезвонят раньше, то по идее я могу ехать и забирать карту 22.04.15. И опять тишина! Сегодня  24.04.15 звоню сам в 8.30 утра в call центр. Девушка сказала перезвоните в 9.15 как заработает отделение. Звоню в 9.30 мне опять говорят ,что вашей карты пока нет в отделении, после скандала она обещала мне сама перезвонить до 13.00. И опять не ответа ни привета (видимо такие обязательные сотрудники в банке?!). Звоню сам после 13.00. Мне отвечает Ив-шкина Оксана (я уже стал узнавать фамилии, чтобы не быть голословным), которая после долгих выяснений опять ничего вразумительного не может сказать и более того говорит, что ОКАЗЫВАЕТСЯ МОЯ КАРТА ЕЩЕ В ИЗГОТОВЛЕНИИ! Я прошу ее дать руководство, на что она мне отвечает, что такой возможности нет (уважаемый банк у Вас вообще есть руководство? Почему нельзя с ним связаться, если подчиненные не могут решить вопросы клиентов банка, за счет которых они получают зарплату?!). С горем пополам мне удается поговорить со старшим специалистом call центра В-щевой Ольгой, которая со слабоскрываемым недовольством дала мне понять, что с руководством выше мне не удастся поговорить точно, т.к. это не в их (руководства) компетенции, а она отправит запрос по мне куда-то (куда она тоже отказалась говорить) и свяжется со мной до 21.00. И если меня это не устраивает, то она больше ничем не может помочь. Уважаемый банк! У вас по телефону в заставке красиво говорит Юлия Авдеева Директор Департамента клиентского обслуживания, которая просит оценить работу сотрудников, а на деле же по проблеме и обратиться не к кому. Все отвечают, ПОКА ИНФОРМАЦИИ НЕТ ПЕРЕЗВОНИТЕ ПОЗЖЕ! или же ТИПО связь обрывается и приходится звонить заново и еще 10 минут объяснять свою проблему новому сотруднику. Пишу этот сообщение 24.04.15 в 15.50 поэтому пока не знаю перезвонит ли все -таки мне до 21.00 В-щева Ольга, но верится слабо. Прошу банк отреагировать на мою проблему! Ведь репутацию перед народом потерять ой как легко, а завоевывать потом с годами и то не факт, что удастся. Выше указанная проблема случилась у нас повторно,только в первый раз , моя девушка должна была уже улетать, а карты все не было и сроки все прошли.