Возврат денежных средств по отмененному платежу

Был совершен платёж через систему киви по средством привязанной к кошельку пластиковой карты. Платеж не прошёл в магазин и был отменен сервисом киви. Деньги с карты списали сразу, а возвращать отмененный платеж не собираются!!! Прошло две недели, служба поддержки какие-то кривые отговорки пишет, а конкретики никакой, текст ниже: "Здравствуйте. Благодарим вас за то, что воспользовались платежным сервисом QIWI! Ваш запрос зарегистрирован под номером № 3917993. Если у вас появились дополнительные комментарии по этой проблеме, нажмите «Ответить» и опишите их, не меняя темы письма. С уважением, Служба поддержки QIWI". "Добрый день! Ваш запрос зарегистрирован под номером № 3 918 032. Если у вас появились дополнительные комментарии по этой проблеме, нажмите «Ответить» и опишите их, не меняя темы письма. С уважением, Служба поддержки QIWI". "Добрый день! Ваш вопрос передан специалистам. Пожалуйста, дождитесь результатов рассмотрения заявки. Мы обязательно проинформируем вас о решении данного вопроса. С уважением, Служба поддержки QIWI". "Добрый день! Терминал, с указанным Вами номером, в платежной системе не зарегистрирован. Для уточнения статуса платежа просьба обращаться по месту оплаты или по телефонам, указанным на чеке. С уважением, Служба поддержки QIWI". "10.04.2015 19:05:40 56122773200,00 руб. [url=https://qiwi.com/report/list.action daterange=true&start=23.03.2015&finish=23.04.2015#] Посмотреть ошибки [/url] 400,00 руб. Marathonbet MarathonbetFrom 7*********** to marathonbet.com (400****)  10.04.2015 19:05:40 56122773210,00 руб. [url=https://qiwi.com/report/list.actiondaterange=true&start=23.03.2015&finish=23.04.2015#] Посмотреть ошибки [/url] 3,00 руб. Информационные услуги 7**********Информационные услуги по платежу 5612277320".