Сбербанк

Безобразное обслуживание и обман

24.04.2015 19:39
3589
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Моя мама пенсионерка. Обратилась в отделение банка, расположенное по адресу: г. Киреевск, ул. Октябрьская, д. 53 с целью снятия денежных средств со сберегательной книжки. Сотрудник банка сказал ей, что по каким-то правилам она должна открыть пластиковую карту, т.к. иначе  снять деньги не сможет. Ей вручили карту (никакого заявления она лично не заполняла), затем сообщили о том, что необходимо внести на карту 300 рублей. На её вопрос: для чего? Ей ответили: они там должны быть. И всё. Более никаких разъяснений. Позже она узнала, что сотрудник банка, не ознакомив её с тарифами карты, просто наглым образом (по-другому я это назвать не могу) оформила платную карту. У мамы на счет банка перечисляется всего 200 руб. в год. А годовое обслуживание по карте, которую ей оформили, - 300 руб. У мамы небольшая пенсия. И 300 руб. для нее деньги (как и для любого пенсионера).  Для пенсионеров в банке имеется бесплатная карта "Социальная" (но ей об этом в отделении банка никто не сказал). Она планировала переводить пенсию в банк, но теперь уже об этом не может быть и речи. Кстати, сотрудник банка даже не предложил ей никакого пенсионного вклада, а предпочел просто обмануть клиента на жалкие 300 руб. в год. Я понимаю, что люди её возраста  плохо разбираются в банковских услугах, но они и приходят в банк, надеясь, что им окажут квалифицированную помощь. А по факту оказывается, что нас  просто разводят на деньги.
Сбербанк
Сбербанк
2015-05-14T12:30:00+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Мне известно, что сотрудники банка связались с Вашей мамой и предоставили исчерпывающую информацию о существующих в банке предложениях банковских карт. В случае, если Ваша мама решит переоформить карту на более для нее удобную, плата за годовое обслуживание будет возвращена. Я также приношу искренние извинения за невнимательность сотрудника при предложении банковской карты, который не предложил наиболее удобный вариант Вашей маме. Сожалею, что эта ситуация доставила Вашей семье беспокойство. С сотрудниками офиса проведено обучение предоставлению полной информации по существующим продуктам, а также оговорена необходимость более внимательного отношения к вопросам клиентов. Я надеюсь, что мы сохраним доверие Вашей мамы и Ваше, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
kireevsk
2015-06-30T20:38:43+03:00
Проблема решена. Карты закрыты. Деньги возвращены. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка