Обман или непрофессионализм?

27.03.15 обратился в МИнБ за услугой по удаленному банковскому обслуживанию через интернет. Подробно объяснил специалисту банка, что хотел бы класть наличные через банкомат, открывать вклады удаленно, переводить ден. средства с карты во вклад и обратно, когда потребуется. Возможно? Был ответ: "Да, возможно". Через несколько дней выпустили карту банка. Выдали логин к телебанку. Сообщили, что все готово и можно пользоваться через 2 ч. Позже оказалось, что нужно ЕЩЕ раз приходить в банк и через банкомат подключать услугу "финансовые операции" (точное название не помню), чтобы можно было то, что хотел изначально. Ладно, пришел, подключил. Пополнил карту через банкомат, причем было сказано, что аппарат старый и можно пополнять только по одной купюре. Ну ладно, "поиграл" с банкоматом. К этой дате еще у меня закончился вклад и я попросил перевести деньги через кассу. Можно? Можно, но не предупредили, что деньги поступят только на след рабочий день. Ладно, ждем понедельника. СМС о пополнении не поступило, хотя услуга была подключена. Ну опять ладно... Наконец, вечером, открыл вклады через телебанк. Опять исполнение только не след. рабочий день. Ладно... Вклады открылись на след рабочий день. Ну, думаю, заработало. Через несколько дней нужно было снять наличные. Делаю перевод с вклада на карту, приходит СМС, ввожу код, но..."Системная ошибка". Звоню в техподдержку, не помогают, прошу открыть обращение (№206910). Ответ техподдержки: "Мы вам позвоним через НЕСКОЛЬКО (!) дней". Прошу перезвонить ЗАВТРА. Соглашаются. Завтра не перезвонили, звоню сам. Говорят надо идти в отделение и писать заявление - какое? Там знают. Вечером иду в отделение, провожу там 1.5 (!) часа. "Специалист" не знает, звонит начальнику. Решения НЕТ. Звоню в техподдержку. Техподдержка и специалист банка общаются с моего телефона. В итоге просят подписать заявление на подключение доп. услуги. Пришлось снять нужную сумму с вклада через кассу. Вопрос решен? Нет. Сегодня днем приходит СМС, пополнение карты на ХХХ руб. Смотрю в телебанке  - с моего счета вклада мне на карту перевели сумму, которую я не просил. Я хочу сам распоряжаться своими средствами! В техподдержке снова не смогли решить. Составлена претензия №207576. Отменить транзакцию не могут - надо снова идти в офис банка. И снова на след раб. день - в понедельник. Вот я  думаю прошел почти месяц, нафига мне такой ТЕЛЕБАНК и такой "БАНК"?