На клиентов банку наплевать?

Для понимания ситуации - сам я работаю в одном из крупных банков и достаточно хорошо представляю, как это все устроено "изнутри". Эпизод первый - взял автокредит (не буду описывать это - процесс занял полтора месяца (!) - там было много косяков со стороны автодилера, поэтому картина двоякая), получил индивидуальные условия + памятку на руки, но понадобилось получить платежное поручение с отметками банка, согласно которому осуществлялся перевод. Звонок на линию поддержки (а это, по сути, единственная линия связи с банком - на запросы через сайт банк не отвечает... видимо принципиально, интернет-банка до недавних пор у банка не было - но об этом чуть позже) - просьба предоставить платежное поручение. "А вам платежное поручение не нужно!". Здрассте...приехали. Нужно - не нужно, решать мне, а не сотруднику банка. Минут несколько поуговаривал, сотрудник составил запрос (вроде), сказал, что через 3 дня будет. Окей... вопрос решен. Через 4 дня перезваниваю (понятно, что ничего не прислали) - сотрудница, даже не выяснив суть вопроса... мы раньше чем через 30 дней подобные вещи не присылаем. Сигнал отбоя... вот и поговорили. А мне вообще-то надо уже вчера. 4 дня меня устраивали - а вот 30 уже никак. Надо сказать, что на эту тему в ГК РФ по срокам предоставления написано слово "незамедлительно". 30 дней под это как-то сильно не подходит. Ну хорошо, письмо в банк, письмо в ЦБ РФ, как регулятору. Банк на письмо - ноль ответа. Через месяц приходит ответ из ЦБ, типа банк пнули, он пришлет вам письмо с объяснениями по данному факту, а если что-то в деятельности банка и взаимодействия с вами, как клиентом, не нравится - рекомендуем подать в суд (они всегда так пишут) поскольку эти вещи вне нашей компетенции. Ну и на то спасибо. Через 3 дня получаю заветную платежку на емейл. Никакого письма. Ну и ладно, цель достигнута, фиг с ним. Хотя и прошло в общей сложности уже дней 40. Ничего так срок предоставления простой бумажки! Для сравнения, другой иностранный банк этой же группы предоставляет такие документы немедленно, а еще один иностранный банк - в течении 3-х рабочих дней, или немедленно, в случае визита в отделение лично. Эпизод №2. Надо сказать, что кредит я гашу опережающими темпами, за несколько месяцев при двухлетнем сроке от него осталось немногим более половины. В РН Банке это удобно (было) до недавних пор. В индивидуальных условиях прописан механизм автоматического погашения - что на счет кинул, то и списывается в погашение (за минусом, разумеется, положенных и так по графику платежей). Приходит СМС - с 6 мая данный механизм перестанет работать (круто, то-есть сразу нарушение ГК РФ в виде одностороннего изменения договора банком), пользуйтесь интернет-банком для составления заявок на досрочное погашение (о! интернет банк появился). Ссылка на интернет банк никакого отношения к самому банку не имеет - какой-то там центр обслуживания... предупреждать надо - обычно это означает злобный фишинг или взлом самого банка и работу от его имени. Ну ладно, проверил по своим каналам - вроде все чисто. Зашел. Составил заявку. Ее тут-же отклонили. Типа надо за 30 дней составлять, не раньше. Так в доп условиях прописано пункт 4.2. Надо сказать, что ни с доп. условиями, ни с самим базовым кредитным договором меня не ознакомили при подписании бумаг - что является серьезным нарушением. И за ознакомление я не расписывался. Написал в ЦБ РФ, Роспотребнадзор (нарушение ЗоЗПП), посмотрим, что ответят. Дальше видимо Прокуратура и суд. Чтобы вернули выполнение условий, прописанных и подписанных. Да и небольшой моральный ущерб тоже получить - хоть компенсировать потерянное время (хотя время - не деньги - за деньги время купить невозможно) Интересное кино: сейчас банкам нужны деньги, процент по кредиту еще "докризисный", банк должен быть очень даже заинтересован в досрочном погашении. Ан нет.....надо клиенту вставить максимум палок в колеса. Именно поэтому я не могу его рефинансировать в другом банке (процент будет выше чуть не вдвое) и перестать взаимодействовать с непонятной лавкой РН Банк, навязываемого дилерами Nissan, и не хочу полностью погасить, хотя и могу (так выгоднее сейчас из-за подорожавших рублей). Получается, что РН Банк грубо игнорирует законодательство, да и на клиентов ему плевать - сейчас мечтой банка является надежный клиент, который платит вовремя, да еще и досрочно гасит кредит. И к таким клиентам банк поворачивается своей, прямо скажем, не лицевой частью....