Принципы работы с клиентами

Потерял дебетовую карту. Во вторник заказал перевыпуск. В пятницу курьер привез карту. Активировал ее еще до получения. В этот же день пошел в кафе и на обеде попробовал расплатиться картой -- отказ, код 04, на чеке надпись "изъять карту". Заплатил наличными, позвонил в банк. В банке такие обращения называют претензиями. Зарегистрировали претензию, сказали возможно проблема у терминала в кафе, попросили попробовать в другом месте. Попробовал в "метро", на кассе снова то же сообщение "изъять карту" (сообщил банку номер терминала и прочую запрошенную информацию). Охрана хотела забрать карту, кое-как договорился не забирать. Звоню снова в банк, говорят у них все в порядке, претензию рассмотрят в течении одного рабочего дня. Уже ночь субботы, ну т.е. 00:30 субботы. Утром субботы приходит смс от банка. Краткая суть: "все в порядке, пользуйтесь, претензия закрыта". Попробовал, снова пытаются отобрать карту на кассе. Звоню в банк. Говорят претензия закрыта и поэтому все заново. Теперь обещают в течении 2-х рабочих дней. Обещают, что сотрудник свяжется со мной в течении 2-х рабочих дней. Вторник вечер, никто со мной не связался, звоню в банк, говорю, что уже неделю не могу пользоваться картой, в ответ: "всего 2 дня с прошлой претензии". Рассказывают о том, как у них считается время проблемы. Дико на мой взгляд, но ладно, жду (первая претензия закрыта и поэтому ее и не было). Обещают рассмотреть еще один день. В среду вечером звонит старший сотрудник банка по имени Мишель, снова говорит, что ответить когда исправят проблему не может. Прошу компенсации разницы по процентам (если совершил покупку по карте 12% на остаток по карте, если не совершал 4%, совершить покупку я не мог по понятной причине). Так же указывает на то, что банк в праве прекратить обслуживание по карте в одностороннем порядке. Однако. Закончился расчетный период, процентов начислили по ставке 4%, прислали смс, что ничего не компенсируют и что со мной свяжется сотрудник о перевыпуске карты. В пятницу звонит сотрудник и назначает встречу с курьером на время с 10 до 12 на субботу утром (прошла неделя). Курьер опаздывает на час. :)  Карту получил, активировал, но еще не проверял. Данные о неуспешных попытках расплатится по карте в интернет- банке теперь не видны.  Вероятно это штучная проблема и мне реально не повезло, бывает. Но процесс работы банка с "претензиями" похож на худшие времена сбербанка. Доверие к банку потеряно насовсем, переводить деньги в этот банк пока опасаюсь. Возможно кому-нибудь этот отзыв поможет с решением о выборе в каком банке хранить свои накопления.