Хоум Банк

Ошибка сотрудников банка или ?..

25.04.2015 23:18
2431
Оценка
1
Отзыв проверен
Обман и вымогательство. При покупке телевизора в кредит в "Эльдорадо" 17.03.2015г. сотрудником банка Пл-вой Евгенией Владимировной мне было предложено воспользоваться специальным предложением от банка- получение наличных на карту, которыми я смогу расплачиваться в магазинах и т.д., если я не активирую и не воспользуюсь ни разу средствами, то и никаких обязательств перед банком у меня не будет. 05.04.15г. я решила аннулировать эту карту так и не активировав и ни разу не использовав предложенные денежные средства. сотрудники банка в офисе в ТЦ "Июнь" карту аннулировали, но с 16.04.15г меня просто атаковали звонками из банка о том, что я должна заплатить ежемесячный платеж. 20.04.15 я вновь обратилась в офис банка в ТЦ "Июнь" за разъяснениями, где мне сказали, что договор был оформлен как потребительский, но почему-то на карту... т.е. явно ошибка Пл-вой Е.В. я написала обращение с просьбой разобраться за №471103, срок рассмотрения-04.05.15, но телефонные звонки не прекращались, а сегодня 25.04.15 мне пришло сообщение из банка, что по моему заявлению (которое я не писала!!!) карта закрыта, а деньги переведены на другой счет!? Я опять пошла в офис банка, сотрудники долго пытались получить информацию по горячей линии, а потом посоветовали все-таки снять эти деньги, заплатить проценты, иначе, если я так и не воспользуюсь не нужной мне суммой, она перейдет банку, а мои "обязательство перед банком останутся...." Неужели это новый способ "работы" с клиентами?
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-05-21T13:20:54+03:00
Уважаемая Галина, В первую очередь примите мои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. На момент Вашего обращения к нам для Вас было сформировано персональное предложение от Банка на кредит наличными в размере 100 000руб. К сожалению, наш сотрудник некорректно проконсультировал Вас об условиях предоставления данного продукта. Для Вас была оформлена кредитная карта с нулевым лимитом, на которую были перечислены денежные средства, оформленные как кредит наличными. При оформлении кредита наличными оплату необходимо производить ежемесячно равными платежами, первый из которых Вами не был внесен своевременно в связи с некорректно предоставленной информацией. На текущий момент задолженность по Вашему кредитному договору погашена в полном объеме, в ближайшем времени он будет успешно завершен. Поясню, что нами будет направлена информацию в Бюро кредитных историй на корректировку данных по Вашему договору, так как в сложившейся ситуации нет Вашей вины. Галина, мне искренне жаль, что в ходе нашего сотрудничества сложилась подобная ситуация. В отношении сотрудника, предоставившего Вам некорректную информацию об оформляемом продукте, будут приняты все необходимые меры дисциплинарного характера в соответствии с внутренней политикой Банка. Я приношу Вам искренние извинения за нашего сотрудника и всю ситуацию в целом. Надеюсь, что нам удастся вернуть Ваше расположение, и мы продолжим позитивно сотрудничать. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка