Даже не знаю, как назвать

Здравствуйте! Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Позвонили с работы, из бухгалтерии, и потребовали срочно завести дебетовую карту для получения "детских" и предоставить данные карты в бухгалтерию. 23.04.2015 с двумя детьми (1г. и 5 лет) отправилась в отделение Сбербанка на ул. К Либкнехта 4, г. Орехово-Зуево. Попала к менеджеру Х-вой Алене, изложила ситуацию, попросила оформить моментальную карту бесплатным обслуживанием (самую простую), так как детские небольшие. Был получен категоричный ответ - бесплатных карт давно не выдаем, есть карты с годовым обслуживанием в 1300 руб и 1600 руб, причем 990 руб. надо заплатить сразу, остальные деньги спишут с поступивших средств. Первую можно оформить сразу, вторую именную-ждать две недели. На мой вопрос почему так дорого, был ответ: кризис - всё подорожало: хотите берите, не ходите - до свидания. Карта нужна была срочно, короче, я согласилась. Сунув мне какие-то бумажки, саму карту, Х-ва отвела меня на кассу, где я заплатила 990 руб. Бумаги не рассматривала, сами понимаете с двумя детьми на руках не до этого. Вернувшись домой и открыв папку с бумагами, я обнаружила страховой полис Альфа-Страхования стоимостью 990 руб! Честно говоря, я была в шоке-ведь ни о каком страховании речь в банке не шла. Понятно, что меня просто "обули" на 1000 руб, обидно стало до слез, ведь сотрудница видела и знала, что забирает эти деньги у детей. Полезла в интернет (знаю, надо было это сделать до похода в банк) и поняла, что действия банка незаконны. На следующий день пошла в банк, хотела написать заявление, но там из меня сделали полную дуру, заявив, что страховку я чуть ли не потребовала сама, заявление брать отказались, карту назад брать отказались, заявив, что все равно я должна им еще 300 руб, так как карта активирована. В общем, плюнула я и ушла. Хотелось бы, чтобы руководители Сбербанка, люди безусловно не бедные, поделились бы со своими нижестоящими сотрудниками совестью, если есть, а то "за Державу обидно", вроде бы ведущий банк, а крадет детские копейки...