Незнание продукта при оформлении

Уважаемый Виталий, Спасибо, что обратились к нам. Нами было проведено внутреннее расследование о результатах которого хочу сообщить следующее. 22.04.2015г. Вы обратились в наш Банковский офис с целью оформления дебетовой карты Хорошие новости. После того, как все документы были подготовлены, наши сотрудники уточнили у Вас какую сумму Вы планируете внести на счет карты, на что Вы ответили, что не желаете предоставлять данную информацию. Наши сотрудники предупредили Вас о том, что если на счете будет сумма менее 10 000 руб., то начиная со 2-го Расчетного периода будет взиматься комиссия, на что Вы выразили свое несогласие. После подписания всех документов, Вы потребовали заверить договор и указать его входящий номер, что наши сотрудники делать не уполномочены. После этого Вы отказались от карты и попросили аннулировать заявку, потребовав подтверждение того, что карта аннулирована. Наши сотрудники проинформировали Вас о том, что для подтверждения того, что договор аннулирован, необходимо заказать справку, на формирование которой требуется дополнительное время. Виталий, Ваша заявка на карту действительно была аннулирована нашими сотрудниками в Банковских системах, однако в связи с возникшей технической ошибкой карта была ошибочно выпущена. Хочу отметить, что Ваша карта будет направлена в указанный Вами банковский офис в г. Самара в соответствии с Вашими пожеланиями. Что касается печати, проставленной на договоре, поясню, что в соответствии с условиями заключенного между Вами и Банком договора, стороны допускают использование аналогов собственноручных подписей должностных лиц и оттисков печати Банка при заключении Договора, дополнительных соглашений к нему, а также на юридически значимых документах, оформляемых Банком в рамках Договора. Под аналогом собственноручной подписи, а также оттиском печати понимается графическое воспроизведение указанной подписи (оттиска печати) средствами копирования или типографским способом. Виталий, хочу принести Вам извинения за то, что визит в наш Банковский офис не принес Вам положительных эмоций. Ваши комментарии по ситуации я направила руководителю указанного Банковского офиса. Мы обязательно учтем их в дальнейшей работе. Надеемся на дальнейшее позитивное сотрудничество. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.