Не вернули деньги при сбое банкомата

9 января 2015 вносил через банкомат по адресу г. Санкт Петербург, ул. Ярослава Гашека, д 5, офис банка Хоум Кредит № 78/18 крупную сумму в рублях. В один из приемов банкомат "зажевал" стопку из 61000 рублей (12 купюр по 5000р и одна по 1000р). После приема купюр, банкомат не выдал чек, не сигнализировал на экране успешный прием. Сразу обратился в контактный центр банка. Заявку составили. Банк вернул 40 000 руб. 16.01.15. В день получения средств я обращался в контактный центр с вопросом почему зачислена не вся сумма. Сослались на то, что срок заявки 14 дней, и я буду полностью проинформирован позднее с помощью SMS из контактного центра. 26.01 не получив обещанных сообщений я обратился в удобное отделение банка Московский проспект д. 195. Где с помощью операциониста составил заявление о рекламации, срок рассмотрения которой 21 рабочих дня. В течение срока я обращался и в контактный центр, и в оба отделения, я получал примерно один ответ: не беспокойтесь, дождитесь срока, проинформируем. Уже 25.02 не получив информации снова обратился в контактный центр. Подтвердили, что заявление еще в процессе и пообещали до конца дня разобраться и проинформировать. Не получив сообщений, я на следующий день снова обратился в контактный центр. Сотрудник центра сообщила, что не может обнаружить информацию о заявлении на рекламацию, и предложила составить новую заявку на его поиск и т.п. После длительной беседы, где уже я озвучил угрозу судебного разбирательства, мне пообещали прислать ответ, который я получил 13.03, где сообщалось: "... в процессе внесения произошел сбой и денежные средства были захвачены банкоматом. После инкассации банкомата был обнаружен излишек в сумме 40000 руб..." В итоге банк не вернул сумму в размере 21000 руб. и это существенная сумма для моего бюджета.