Не могу получить справку о перечислении денег

На протяжении полутора недель пытаюсь получить от банка Справку (платежное поручение) о том, что деньги по кредитному договору были перечислены в ООО Горизонт. 14.04.2015 запросила справку, выбрала из предложенных оператором адресов ближайшую ко мне торговую точку - Багратионовский проезд, д. 5 ООО Телепорт компани. Собралась на следующий день ехать. Благо, дозвонилась в торговую точку заранее, узнала у продавцов магазина (а не от оператора Сетелема!), что кредитный эксперт банка не сидит в этой торговой точке уже полтора месяца! Позвонила в банк 16.04.2015, запросила справку почтой России. Позвонила в банк 20.04.2015, оператор сообщила, что справка готовится 3 рабочих дня. Почему эта информация не предоставляется сразу?! Сразу же при этом звонке запросила справку еще и в другую точку продажи. Из предложенных адресов выбрала Б.Дмитровка, д. 7/5 ТД Екатерина. Оператор сообщил, что кредитный эксперт банка работает также, как и точка продажи с 10 до 22. (На сайте точки продажи указано время работы с 11 до 21.00). В точку продажи, наученная опытом, дозвонилась 21.04.2015, узнала от продавцов магазина, что кредитный эксперт Сетелема сидит в этой точке только с четверга по воскресенье! Позвонила с вопросами в банк. На что услышала, что вся актуальная информация представлена на сайте банка (адреса точек продаж, время работы). Актуальнее некуда. Перезвонила еще раз, уточнить куда отправили справку. И выясняется, что справку мне оформили по адресу Багратионовский проезд, д. 5! Переоформили на Б.Дмитровку, д. 7/5. 25.04.2015 приехала в точку продажи. Кредитный эксперт справку мою не получала. Стали звонить в банк. Заказали ОПЯТЬ справку! Обещали, что через 15-20 минут справка будет на почте у кредитного эксперта. Заодно стала уточнять дату отправки оригинала справки Почтой РФ. Оператор упорно называл 16.04.2015 (дату оформления заявки на получение справки почтой России). Я погуляла 35 минут. Вернулась в точку продажи. Справки нет. Звоним в банк. Оператор сообщает, что ранее была предоставлена некорректная информация, 25.04 – это суббота, справка не может быть предоставлена в выходной. Справка будет готова в понедельник, 27.04. после 12.00. В связи с вышеперечисленным: Требую предоставить мне справку! Предоставить актуальную, верную дату отправки оригинала справки Почтой РФ. Требую пояснить, почему я должна тратить свои нервы, свое время, деньги на проезд в торговые точки, деньги на телефонные переговоры? Почему операторы предоставляют неактуальную, неверную информацию, да еще и каждый раз разную? Почему операторы неверно обрабатывают информацию от клиента и неверно формируют заявки? Почему на все неудобные вопросы отвечают «Чем еще можем помочь»? Почему на сайте и по телефону предоставляется неверная информация о работающих точках продаж? Крайне недовольна работой операторов, банка и результат своих запросов так и не получила! Кредит плачу, но не имею уверенности, что деньги были перечислены! Аналогичное обращение-претензию оформила на сайте банка. Жду ответ и разъяснения.