Частично досрочное погашение задолженности по договору

Добрый день! 25.03.2015 заключен договор на получение кредита №2215939916. Сумма кредита 35089руб. Срок 10 мес. Ежемесячный платеж 4847,55р. 27.03.2015 через кассу операционного офиса №74.06 я внесла на счет сумму 19000р. 02.04.2015 через кассу того же офиса вашего банка я внесла на счет сумму 5000р. 02.04.2015в операционном офисе №74/06 вашего банка в Челябинске по адресу ул.Свободы, 74 под руководством специалиста Алферовой Виктории Владимировны написала заявление о частично досрочном погашении задолженности по договору. Дата списания первого платежа 30.04.2015. Пришла сегодня 27.04.2015 в тот же операционный офис чтобы узнать пересчитанную сумму ежемесячного платежа и оплатить платеж за апрель 2015. В ходе консультации с сотрудником вашего банка выяснилось, что заявление мое как бы в системе есть, но суммы кредитных обязательств моих перед вашим банком не пересчитаны. Более того, даже примерную сумму, которую мне нужно оплатить сегодня за апрель 2015 (завтра я уезжаю до конца майских праздников из города и возможности ежедневно посещать ваш банк не имею) мне сказать не могут. Написали какую-то жалобу куда-то, с просьбой принять мое заявление от 02.04.2015, вместе с копией договора и копией заявления отправили его куда-то. Копии жалобы мне не предоставили. Предложили сначала оплатить 4847,55р (т.е. ежемесячный платеж в полном объеме, не учитывая уже погашенных 24000р), на мой ответ, что сумма должна быть явно меньше, посоветовали придумать сумму примерную, которую я хочу оплатить. Специалист, работавшая со мной сегодня, с ее слов сумму ежемесячного платежа по моему кредитному договору из головы взять не может, но на меня такую ответственность легко возлагает. Это в общем-то понятно, платит кредит не она... Ах да, забыла указать, что сначала мне предложили вообще пересчет сумм сделать с текущей даты. Кабинет начальника специалиста, который меня консультировал, находился прямо напротив, дверь открыта, но несмотря на то, что ситуация не приятная, клиент правомерно недоволен, начальник так и не вышел со своего рабочего места. Сотруднице своего подразделения начальница выдавала консультации исключительно по внутреннему телефону, видимо не посчитав, данный инцидент важным. В итоге, консультант неуверенно назвала сумму "около 1650р", через терминал S3HT0518 в 14-18 по челябинскому времени сегодня 27.02.2015 я внесла 1700 рублей. Спасибо большое за такое замечательное обслуживание, но я прошу: - все-таки пересчитать размер моих ежемесячных кредитных обязательств перед вашим банком по договору 2215939916 в соответствии с моим заявлением от 02.04.2015 и уведомить меня о том, что пересчет произведен, - прошу уведомить меня о размере ежемесячного платежа по моему кредитному договору, очень волнуюсь хватит ли 1700рублей, которые я внесла; - в следующем месяце планирую погасить остатки по данному кредиту, прошу подробно описать мои действия, чтобы минимизировать количество времени, проведенное в вашем банке, и количество нервов, которые на этот вопрос я потрачу.