Сбербанк незаконно снял деньги

В 2012 году я оформил через сайт сбербанка дебетовую карточку. Заполнил форму, указал отделение в котором ее можно забрать (в Отрадном). Пришел точно в указанные на сайте сроки  в выбранное отделение (сейчас № 9038/01361), где  сказали что ничего у них нет, через несколько недель ситуация повторилась. Так как никто не позвонил, и ничего не написал, то, естественно, возникла уверенность, что сервис у Сбербанка не работает. Собственно после этого случая я решил ничего общего с этим банком не иметь. К несчатью, в апреле 2015 года на работе, в обязательном порядке всем сотрудникам выдали карты тройка от сбербанка (выбора банка не предоставлялось). У меня баланс оказался отрицательным. На жалобу банк ответил так: "Отрицательный остаток по карте *6314 возник по причине того, что по вашей другой карте с индивидуальным дизайном *4433 была заблокирована плата 21.08.2012 в сумме 500 рублей за индивидуальный дизайн и 21.09.2014 была заблокирована плата в размере 450 рублей за годовое обслуживание карты. Поэтому как только по данной карте *4433 Вы погасите задолженность в размере 950 рублей, то по карте *6314 баланс восстановится и будет 0 рублей." Разве это не факт мошеничества со стороны Сбербанка?! Ведь карточку, на которую ссылаются не выдали. Она вообще была? Хотя даже это не важно, главное - был ли заключен, подписан какой-то договор? Ничего такого не было. Как производилась идентификация? По паспортным данным? Т.е. имея паспортные данные любого человека можно через сбербанк сделать его должником! Имел ли право сбербанк, который не предоставил услугу (за что должен был, как минимум, извиниться), взимать деньги? Нет, конечно. И если сбер не умеет работать, то почему мы должны за это платить!? Почитав отзывы об этой конторе можно сделать вывод: сбербанк больная нерадивая монополия, сделавшая нас заложниками свой убогости, которая выражается, хотя бы в элементарном отсутствии обратной связи.