Ужасная организация работы офиса

27.04.2015 15:10

3578

Оценка

Отзыв проверен

27.04.2015 обратился в ДО на Таганской. Когда вошел в банк, меня никто не встретил. Я сам взял талон и сел ждать. Из 8 работающих с физ.лицами окон работали только 2, а вместе со мной сидело еще человек 10 (и почти все по вопросам физ.лиц). Многие так и не дожидались своей очереди и уходили. А я решил дождаться. Через 30 минут я попросил позвать администратора. Когда она появилась, то стала помогать 2 операционистам, и дело пошло значительно веселее. И вот через 40 минут я сажусь к менеджеру. Но в ответ на мои вопросы мне был дан страшный ответ - "ипотекой мы не занимаемся, вам в другой офис". Результат - потерянные 40 минут времени и нервы. Поясните: Где была администратор зала? Почему она не появилась в зале, чтобы помочь операционистам, которые явно не справлялись? Почему администратор не встречает клиентов и не отвечает хотя бы на простейшие вопросы? И самое главное: почему в списке талонов на услуги числится Ипотечное кредитование, а по факту никаких консультаций никто оказать не в состоянии. Ставлю "1" за крайне непрофессиональную работу менеджера зала.

ПСБ

2015-04-28T10:56:00+03:00

Здравствуйте! Прежде всего, позвольте принести Вам свои извинения за доставленные неудобства, вызванные длительным ожиданием обслуживания в ДО «Таганский». Мы передали Ваш отзыв руководству указанного офиса для учета в дальнейшей работе. Хотели бы отметить, что ДО «Таганский» ежедневно посещает большое количество клиентов, ввиду удобного расположения и близости к метро, в связи с чем, особенно в часы пиковой нагрузки (обеденное и вечернее время), возможно образование очередей. При этом время обслуживания каждого клиента зависит от типа проводимой операции, некоторые из которых требуют большего количества времени. В Москве есть два ипотечных центра – один расположен в ДО «Китай-город 2», другой в ДО «Варшавский». При этом, присутствие в терминалах, расположенных в других офисах и выдающих талоны электронной очереди, такой услуги как «ипотечное кредитование», направлено на сбор контактов заинтересованных в данном продукте клиентов. По имеющейся у нас информации, Вам было предложено оставить свои контакты, чтобы сотрудники ипотечного центра связались с Вами и в случае Вашей заинтересованности назначили встречу, на что Вы ответили отказом и покинули офис Банка. Еще раз приносим извинения за то, что обращение в офис нашего Банка вызвало у Вас негативные эмоции. Надеемся на Ваше понимание и возможность продолжения сотрудничества. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.07%

решено проблем

3 922

отзывов

3 878

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024