Претензия

Я являюсь клиентом Сберегательного Банка Российской Федерации. Я временно проживаю в Испании, являюсь гражданкой РФ и получаю пенсию на вклад «Пенсионный» Сбербанка России. 20.01.2015 г. я в г. Мадрид (Испания), в Консульстве РФ оформила доверенность №0097/КО на управление моим вкладом «Пенсионный» на свою дочь, проживающую в г. Новосибирск. Доверенность удостоверена атташе Консульского отдела Посольства России в Испании. Данную доверенность я отправила дочери по почте. 21.04.2015 г. дочь обратилась с упомянутой выше доверенностью в отделение Сберегательного Банка по адресу г. Новосибирск, ул. Галущака,4. В данном отделении в совершении каких-либо действий со счетом по вышеуказанной доверенности моей дочери отказали, сославшись на неверную форму документа. Тем не менее, сотрудница Банка сняла копию доверенности, пообещав уточнить у начальства по поводу приемлемости данного документа и перезвонить дочери по указанному ею телефону. 24.04.2015 г. моя дочь повторно обратилась в отделение Сберегательного Банка, передав информацию о том, что сотрудники Банка, в случае сомнения в подлинности документа, могут обратиться в Консульство РФ в г. Мадрид (Испания) для подтверждения подлинности доверенности. Но 27.04.2015 г. моя дочь получила ответ от сотрудника Банка о том, что полученная мной в Консульстве РФ доверенность не имеет юридической силы и по ней моя дочь никаких действий совершить не может. Моей дочери посоветовали сотрудники Банка следующий вариант решения ситуации: позвонить в службу поддержки, назвать номер карты и кодовое слово, получив доступ в Сбербанк-Онлайн. Но для подключения Сбербанк-Онлайн требуется подключение Мобильного Банка, а этого я из Испании сделать не могу и моя дочь по доверенности, получается, сделать не может! К тому же сама карта находится у меня в Испании и срок действия ее истек. Прошу дать ответ на следующие вопросы: 1. На каком основании вы отказываете принимать официально оформленную доверенность, полученную мной в Консульстве РФ в Испании, удостоверенную атташе Консульского отдела Посольства России? 2. Почему, при наличии сомнений в подлинности вышеуказанной доверенности, вами проигнорирован способ подтверждения ее подлинности, а именно: запрос в Консульство, где был получен документ? Для справки: Консульский отдел Посольства Российской Федерации в Испании:tel. 91 411 29 57fax. 91 562 78 30 ул. Хоакин Коста, 33, Мадрид, 28002, Испания На испанском Seccin Consular de la Embajada de Rusia en Espaa - c.Joaqun Costa, 33, Madrid, 28002, Espaa tel. 91 411 29 57fax. 91 562 78 30 Ставлю вас в известность, что я несу убытки в связи с тем, что моя дочь не может по оформленной мной доверенности своевременно совершить по моему указанию необходимые действия с моим счетом. Требую в срок до 15 мая 2015 г. решить проблему с вашим недоверием к документам, выдаваемыми Консульством РФ в Испании и принять доверенность №0097/КО от 20.01.2015 г. для совершения по данному документу указанных в нем действий доверенным лицом.