Отказ в написании заявления на отмену операции и возврат денежных средств

Здравствуйте! Помогите разобраться, у меня произошла следующая ситуация: 19.04.15 (вечером) на мою карту были перечислены денежные средства (от родителей), пришло  смс-уведомление о начисление. На следующий день 20.04.15 хотела снять, но оказалось что на карте 0р. Позвонила в службу тех.поддержки сбербанка, объяснила ситуацию, в ответ услышала следующее: через мобильный банк моей карты 19.04.15 было перечисление на телефонный номер МТС в размере 1250р., но номер МТС дать не смогли, сказали, что это мне могут сказать тока правохранительные органы, заблокировали мою карту и посоветовали написать заявление в отделение сбербанка и так же в правохранительные органы (по факту машеничества). (смс уведомление о переводе не пришло.) 21.04.15 отправилась в отделение сбербанка по  адресу Ростовская обл. г. Ростов-на-Дону пр. Сельмаш 94 , попала в окно №9. Обслуживала молодая девушка, по моей ситуации сказала: "заявление писать нет смысла, деньги вам никто не вернёт, и выполненую через мобильный банк операцию отменить не могут (не смотря на то что я данной операции не делала). Также и по поводу заявления в правохранительные органы  не стоит писать, это просто трата времени. Мы можем только выписать новую карту." В общем заявление я так и не написала (не дали), а узнавая по данной ситуации в отделениях сбербанка и других банков в другом городе,узнала, что банк обязан принять заявление и разобраться в данной ситуации. Так же они должны предоставить информацию о том, куда были переведены денежные средства, и отменить операцию!