Политика банка в отношении клиента

Некоторое время назад я поехала в Англию с двумя картами - кредитной Визой и дебетовой Maestro, обе Балтийского банка. В некий момент кредитку перестали принимать. Денег там лежала некая сумма сверх кредитного лимита, который составлял 100 тыс. Я забеспокоилась, звоню в банк. И выясняю, что, во-первых, я не могу по телефону узнать, сколько точно у меня денег на счету. Но гораздо круче то, что я, оказывается, вообще не могу сейчас пользоваться картой - ни снимать в банкомате, ни платить по безналу. "В связи с переустановкой программного обеспечения", кредит мне сейчас недоступен, а свои деньги, лежащие на этой карте, я могу получить только в офисе банка. Что это означало для меня: я не могла сама купить себе обратный билет, не могла расплатиться в магазине или забронировать гостиницу. Картой, которую банк позиционирует как "атрибут путешественника". Пришлось попросить друга купить мне билет, снимала деньги в банкоматах с дебетовой. По возвращении сняла все деньги со счета в ББ и перевела в другой банк. А еще потом выяснила, что мой лимит снятия по кредитке был уменьшен до 1000 рублей. Повторю, при остатке на счете (моих кровных, положенных сверху), в десятки раз больше. При наличии (на тот момент) счета в банке на еще в несколько раз большую сумму. Оказалось, банк пересмотрел мой лимит по расходным операциям, и решил, что мне больше не положено. Ни извещения, ни извинений. Об этом я узнала, когда пришла закрывать карту. Что, кстати, можно сделать только в 19-е число месяца. Поэтому кредитка сейчас у меня так и лежит - некогда. Что еще раздражает: наличие обеда в банке, ошибки операционисток, из-за которых приходится тащиться снова в банк и писать еще какие-то заявления. Скорость обслуживания и отношение персонала - более менее приличная, в сравнении со Сбером и ВТБ. [b]От админа: [/b] Когда случилась "переустановка программного обеспечения" и как долго продолжалась? [b]eu_du: [/b] Случилась в конце октября (тогда же, когда и на остальных кредитных картах). Продолжается - очевидно, до сих пор. Лимит по расходам у меня по-прежнему 1000. есть небольшая разница в том, что сейчас банк перестал врать и сказал, как было на самом деле. Мне предложили написать заявление на увеличение лимита по расходным операциям, которое может рассматриваться в течение трех месяцев. По-моему, это уже какое-то сверхъестественное унижение клиента. Мои деньги уже лежат в другом банке, и кредитную карту я новую буду заводить там. Вообще, мне удивительно, что банк в наглую врет клиентам и остается при лицензии.