Странный сервис при рассмотрении кредита

Ранее был несколько лет клиентом Сити. Пользовался кредиткой. В этом году необходимость в ней отпала, закрыл карту и все счета. Всё время впечатления от работы банка и сотрудников были исключительно положительными, поэтому когда решил взять кредит, обратился именно в Сити. Попробовал возможностью отправить заявление в онлайне - сайт сказал, что я его обманываю, что я на самом деле клиент банка и должен ввести номер своей карты банка. Как потом выяснилось, кто-то оставил галочку "клиент банка" при том, что все счета закрыты и никакими услугами банка я не пользуюсь ... 20.04 приехал в отделение на 1905 года в Москве. Время было в районе 7 с мелочью вечера. Сотрудник, который занимается кредитованием, встретил меня словами "блин, не успел убежать домой" явно намекая, что его рабочий день закончен ... Что немного удивило, потому что банк работал до 20-00. Заполнили заявление. Предоставил все оригиналы документов, которые требовались. 21.04 обнаружил на сайте сити удобную возможность "проверки статуса" заявлений. Проверил - моего заявления банк не нашел. Удивился, позвонил в ситифон. Обещали уточнить. И действительно, к вечеру сайт увидел моё заявление и выдал статус. 24.04 из банка 5-ый день никто не звонил. решил проверить, что же изменилось на сайте. Результат - аж два статуса "на рассмотрении" и при этом в доп. Инфе значится - что нужно предоставить доп. Документы и следует обратиться к тому сотруднику, через которого заявление подавалось. В удивлении, почему ни банк, ни тот самый сотрудник на меня не вышли, звоню в ситифон. Сотрудник ситибанка бодрым голосом говорит, что доки потребовались "только сегодня" и что со мной свяжется представитель банка. На уточняющий вопрос "когда свяжется" ответ был "100% сегодня.". Ок, ждем. Вечером того же дня - никто мне не позвонил. Снова набираю ситифон. Девушка на линии сказала, что она может только "подать заявку". Никакой доп. Информации у нее нет. За слова других представителей банка она не отвечает и ничего никому не обещает. И соединить с отделением не может. На моё замечание, что это не качественный сервис и просьбу зарегистрировать жалобу, она ответила гениальным "вы не являетесь клиентом банка и потому не можете подать жалобу". Что ж, пришлось снова ехать в отделение к тому же самому сотруднику. Он был не в курсе статуса моего заявления. К нему никаких запросов не поступало и т.к. время было уже после 18-00 то и узнать он нигде ничего не может. Записал данные и обещал или в выходные или прям с утра понедельника всё уточнить и сообщить. 27.04 прошел понедельник - никто мне не звонит, статус на сайте никак не меняется ... Отличный сервис от некогда очень хорошего банка ... P.S. По моей изначальной рекомендации, что сити отличный банк, в прошлую среду подать заявление на кредит туда поехал мой коллега. Прошло уже 4 дня - его заявление еще никак не отобразилось даже на сайте. Подавал он его через того же специалиста в отделении на 1905 года ...