Получение вклада и закрытие отделения

Добрый день! В банке «Восточный экспресс банк» (далее - Банк) у меня находятся два срочных банковских вклада (договор срочного банковского вклада № 9582722 и №9554143) (далее - Вклады), действие которых закончилось 15.04.2015г. и 21.04.2015 г. Я намеривалась продолжить сотрудничество с Банком. 25.04.2015 г. на мой номер телефона пришло оповещение о переезде Банка. Позвонив на горячую линию, выяснила, что единственное отделение Банка в Таганроге закрывается. После этого мною было принято решение о прекращении сотрудничества с Банком. Я заказала деньги в полном объеме на 27.04.2015г., время 12.30. 25.04.2015 г. специалист на горячей линии мне заверила, что в понедельник 27.04.2015 г. касса Банка, как и сам Банк, еще работают, и я смогу получить всю сумму. 27.04.2015 г. на мой номер телефона пришло подтверждение о том, что я могу получить заказанную мною сумму 27.04.2015 г. в ДО №7383 по адресу г. Таганрог, ул. Дзержинского, д.192. Когда я приехала в указанное отделение Банка, оно оказалось закрыто. Более того, сотрудники в нем находились, но дверь никому не открывали! Я позвонила на горячую линию Банка. К моему большому сожалению, сотрудник горячей линии по имени Наталья (которая отказалась назвать мне свой табельный номер) подтвердила, что отделение Банка должно работать до 30.04.2015 г. включительно, но не смогла мне дать четкого ответа, почему сотрудники Банка не впускают посетителей в отделение и отказываются выполнять свои обязанности. С её слов якобы она не имеет возможности связаться с сотрудниками ДО №7383 по адресу г. Таганрог, ул. Дзержинского, д.192. Также я не получила ответ на свой вопрос, по какой причине я не могу забрать свои деньги, если я их заказала и мне пришло подтверждение, что я могу их забрать. Вместо этого мне было предложено обратиться в отделение Банка в г. Белая Калитва Ростовской области (Ваши сотрудники ОЧЕНЬ ПЛОХО знают географию), который находится на довольно большом расстоянии (около 300 км) от Таганрога. Приехать туда я не могу. С целью восстановления репутации Банка и дабы данные действия Банка не казались ОБМАНОМ своих клиентов, а также с целью компенсации предоставленных мне неудобств, предлагаю перевести все имеющиеся на моём счету средства в сторонний банк (ВТБ24 или Сбербанк) с оплатой комиссии за перевод банком «Восточный экспресс банк». Реквизиты счета сообщу отдельно после рассмотрения претензии.