Нечестное отношение к клиенту!

Добрый вечер! Хочу рассказать сегодняшнюю историю, которая произошла в указанном клиентском центре и настоятельно прошу разобраться в кратчайшие сроки! В пятницу 24.04.2015г. я обратился в центр по указанному адресу с целью оформить заявку на кредит наличными, девушки приняли данные, но отправить заявку сказали могут только в субботу 25.04.2015г. В субботу целый день не работала программа, поэтому отправку заявки перенесли на понедельник 27.04.2015г. Сегодня, приехав в клиентский центр, перед отправкой заявки я строго предупредил кредитного представителя, что дополнительные услуги в виде страховки мне не нужны, девушка согласилась. Заявку отправили на рассмотрение, мне и моим родственикам позвонили из банка, уточнили информацию, после чего мне пришло смс, что кредит одобрен. Я пришел в центр мне объявляют условия кредита и меня очень удивил ежемесячный платеж, который на 1600 больше чем мы рассчитывали в специальном банковском калькуляторе, как оказалось кредитный представитель подключила услугу страхования, которую я настоятельно просил не подключать. Я сам работаю в банке и знаю, что эту услугу подключают сами работники банка перед отправкой заявки, сказав это кредитному эксперту, я услышал от нее, что она отправляла заявку без услуги страхования, и что скорринг каким-то волшебным способом сам подключил мне эту услугу, либо аналитики, которые рассматривали мою заявку. Я позвонил в этот момент на телефон горячей линии, там мне сказали что то, что говорит девушка - неправда, что банк решает давать кредит или нет, а все дополнительные услуги не являются альтернативой банка, а выставляются сотрудником. Альтернативный вариант от банка может быть только уменьшение суммы (мне одобрили всю сумму целиком). Я сказал специалисту, что мне не нужна страховка, на что мне ответили, я отправлю повторно заявку, но скорее всего придет отказ. Представитель повторно отправил заявку, через пару минут мне пришел отказ. Я пришел обратно в клиентский центр, кредитного представителя уже не было (КП Ц-ва Татьяна В-на ). На её месте сидел директор клиентского центра (П-ва Галина Г-на ), на вопрос, как мне быть дальше, почему после одобрения приходит отказ, на что мне сказали, что смысла нет, отказ банка и банк не оглашает причины отказа. Я повторно позвонил по телефону горячей линии, на что мне сказали, что заявку можно заводить повторно не ограниченное количество раз, и что регламентом это не оговорено. Директор начала заводить заявку повторно, параллельно объясняя, что в разных банках разная процедура, что по телефону горячей линии меня дезинформируют, что в банке приходит альтернативный вариант и так далее. Заявку отправили повторно. Пришел отказ. После чего директор начала объяснять, что можно заводить заявки сколько угодно всё равно будет приходить отказ. Директор позвонила в 19.52 некой Юлии по телефону горячей линии, и ей там сказали, что действительно приходит альтернативный вариант (я этот разговор не слышал). Я позвонил в третий раз, и мне сказали, что альтернатива в виде страхования не может прийти. У девушки я уточнил, разговор вы записываете, мне сказали да и разговаривал я на громкой связи. Директор по-прежнему настаивает на своем, начинает приводить в пример другие банки, что возможен альтернативный вариант и так далее. Я попросил все реквизиты и прямой московский номер, чтобы составить официальную жалобу, на что директор мне оставил только адрес. По поводу телефона она сказала, что "банк молодой, и что все на мобильных сидят, стационарного телефона там нет". Придя домой я зашел на сайт в один клик нашел прямой (стационарный) московский номер головного офиса, позвонил по телефону горячей линии, мне сказали обратиться завтра 28.04.2015, и непосредственно перед тем как формировать заявление, позвонить по телефону горячей линии, чтобы эксперты могли отследить, и чтобы я настаивал на условиях, которые мы обговаривали перед оформлением. Прошу разобраться по данному вопросу с кредитным экспертом и директором клиентского центра и дать Обратную связь по принятым мерам! И директор и кредитный представитель дезинформировали меня и дальше продолжают это делать! Нужно воздействовать на них, так как я хочу забрать кредит оформленный мне банком, так как получается представители банка лишают меня этого подключив доп. услугу и нежеланием выдавать его! Жду ответа.