Подозреваемый

Что имеем: 08.04.15 звонок из ВВБ многофункционального центра о напоминании пролонгации страхования имущества, девушки Алины, отчества названо не было. Спасибо, что напомнили! Договор пролонгирован в отделении Сбербанка на ул. Ванеева, с ЗАО Макс 09.04.15. 27.04.15 повторный звонок, девушки Алины, с констатацией факта того, что она не видит где-то там у себя пролонгации договора, и разговором напоминающим больше допрос: в каком отделении было страхование,  как звали сотрудника, кто ставил подписи. На что мной было рекомендовано, для начала, разобраться на своей стороне, а после предъявлять клиенту. На, что мне ответили, что запрос она обязательно направит в отделение, адрес которого я почему то должен помнить, ровно как и имя менеджера а может и его фамилию, хорошо что не спросили про цвет его волос, я вообще его не запомнил, т.к. торопился. После чего мне таким тоном было заявлено..., что лучше отправить им сканы договора и чека на mkf@sberbank.ru, а то в случае если они там что-то не найдут, будут пени, в соответствии с договором. Документы им направлены.  После отправления, не понимая как работает их диковинная система, с дуру набрал на 8-800, в районе 17:17, и попросил удостоверить получение письма. Девушка консультант, не в теме, переключила на кого то, в каком то отделе. Там мне ответили что я позвонил в сбербанк, а мне нужно звонить в страховую компанию, и бросили трубку. Так раньше школьники делали, когда из таксофонов звонили и баловались :) Вопрос: что это было? это стало фирменным стилем Сбербанка подозревать клиента, не разобравшись в своем бардаке? и для чего мне тогда слать предложения с кредитами, если я после такого общения, с вероятностью 98%, кредит в этом банке брать не буду. Я уже дальше не буду продолжать, почему начальник отделения, проводил мотивационную беседу с сотрудником 08.04.15 на рабочем месте сотрудника, не поприветствовав меня, когда я подошел к столу. Сотрудник кстати сделал это первым делом, видимо начальник по другой инструкции работает, и здороваться с клиентом у него не принято.