Предоставление ложной информации

28.04.2015 17:39

3702

Оценка

Отзыв проверен

Я открыла дебетовую карту Трансаэро в отделении на Павелецкой. На мой вопрос о снятии наличных в банкоматах, специалист банка ответила, что я могу бесплатно снимать наличные в банкоматах Промсвязьбанка и банков-партнеров (Альфа банк, МДМ банк и Россельхозбанк). Супер! Я снимаю наличные в банкомате при отделении Альфа банка, со счета списывается комиссия 299 рублей... Я звоню в справочную. Оператор сначала пыталась меня убедить, что я снимала наличные вовсе не в Альфа банке, а в каком-то другом. Потом составила претензию и сообщила, что если будет подтверждено, что я снимала деньги действительно в Альфа банке, мне вернут списанную комиссию. Спустя несколько дней, так как деньги мне так и не вернули, я звоню в справочную вновь, и - ну надо же! - наконец-то мне сообщили, что оказывается при снятии наличных с моей карты Трансаэро комиссия будет взиматься при использовании ЛЮБЫХ банкоматов, в том числе и собственных банкоматов Промсвязьбанка в размере 4% от суммы снятия :crazy:. Таким образом мне дважды сотрудники банка предоставляли ложную информацию, и на основании этой ложной информации я открыла карту и оплатила комиссию за годовое обслуживание. Если бы данная информация была мне предоставлена при обращении в отделение банка для открытия карты, эти банковским продуктом я бы не воспользовалась.

ПСБ

2015-04-30T11:22:50+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв и в ответ сообщаем. Заказ карты был Вами осуществлен самостоятельно, через личный кабинет интернет-банка PSB-Retail. Таким образом, мы убеждены, что перед оформлением поручения с условиями и Тарифами Вы были ознакомлены. В соответствии с Тарифами Вашей карты за выдачу наличных денежных средств в банкоматах, ПВН ПАО «Промсвязьбанк»/сторонних банков и банкоматах банков-партнеров взимается комиссия - 3,99% от суммы (min 299 руб./ 11 $/ 11 €). Комиссия за проведенную Вами операцию удержана корректно, в соответствии с действующими Тарифами. По результатам проведенной проверки факт некорректной консультации со стороны сотрудника офиса не подтвержден. В ходе проверки был найден Ваш звонок в Контакт-центр от 25.04.15. Консультация Вам была предоставлена неверно, сотрудник не разобрался в ситуации и предложил зафиксировать Ваше обращение, хотя мог предоставить разъяснения о причине списания комиссии. Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация доведена до сведения руководства Контакт-центра, с сотрудником будет проведена разъяснительная работа. Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 896

отзыва

3 852

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за обслуживание user-756726347477 Часто обслуживаюсь в данном офисе. Ранее оформлял кредит и КК Всегда приветливо и грамотно обслуживают сотрудники. Сегодня получал зарплату карту, мне помогла девушка обновить...

ПСБ

Отлично user-199326345622 Очень оперативно доставили карту на дом в удобное время. Всё детально рассказала. Рассказали о плюсах карты и обслуживании в банке. Хочу отметить плюсов очень много. Хороший кэшбэк...

ПСБ

Получение зарплатной карты user-130021450409 Добрый день 03.09.2026 я обратился в Новокуйбышевске в офис псб для получения зарплатой карты. Менеджер помогла закрыть мне предыдущие карты и активировать новую ЗП карту. Она...

ПСБ

Быстро и удобно в банке ПСБ в г. Димитровграде user-254026334721 Я являюсь ветераном боевых действий, прошёл военную компанию в Афганистане, 03.09.2026 обратился в уютное отделение банка ПСБ в г. Димитровграде для получения карта Свои, меня...

ПСБ

Общение с представителем банка прошло на отлично! user-176415405079 Здравствуйте! Хочу выразить благодарность представителю банка ПСБ. Представитель привез карту в назначенное время, все объяснила, рассказала. Не было навязываний доп.услуг...

ПСБ

Оперативно user-674426187075 Здравствуйте,недавно нашел для себя сервис партнёрских програм ,заказал через него карту банка Псб. Карту доставили курьер на следущий день.Девушка была вежлива.Поняьным ,доступным...

ПСБ

Оперативная доставка, очень вежливое общение user-989725383488 Здравствуйте, хочу поблагодарить банк за оперативную доставку карты и представителя за компетентность и подробное разъяснение акций и предложений! Представитель подробно рассказала...

ПСБ

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Часто обслуживаюсь в данном офисе. Ранее оформлял кредит и КК Всегда приветливо и грамотно обслуживают сотрудники. Сегодня получал зарплату карту, мне помогла девушка обновить... Читать полностью

04.09.2026

Отлично

Оценка 5

Очень оперативно доставили карту на дом в удобное время. Всё детально рассказала. Рассказали о плюсах карты и обслуживании в банке. Хочу отметить плюсов очень много. Хороший кэшбэк... Читать полностью

04.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Добрый день 03.09.2026 я обратился в Новокуйбышевске в офис псб для получения зарплатой карты. Менеджер помогла закрыть мне предыдущие карты и активировать новую ЗП карту. Она... Читать полностью

03.09.2026

Быстро и удобно в банке ПСБ в г. Димитровграде

Оценка 5

Я являюсь ветераном боевых действий, прошёл военную компанию в Афганистане, 03.09.2026 обратился в уютное отделение банка ПСБ в г. Димитровграде для получения карта Свои, меня... Читать полностью

03.09.2026

Общение с представителем банка прошло на отлично!

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность представителю банка ПСБ. Представитель привез карту в назначенное время, все объяснила, рассказала. Не было навязываний доп.услуг... Читать полностью

03.09.2026

Оперативно

Оценка 5

Здравствуйте,недавно нашел для себя сервис партнёрских програм ,заказал через него карту банка Псб. Карту доставили курьер на следущий день.Девушка была вежлива.Поняьным ,доступным... Читать полностью

02.09.2026

Оперативная доставка, очень вежливое общение

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить банк за оперативную доставку карты и представителя за компетентность и подробное разъяснение акций и предложений! Представитель подробно рассказала... Читать полностью

02.09.2026