Сбербанк

Сотрудник отделения неверно указал КБК в квитанции на оплату госпошлины за загранпаспорт

28.04.2015 22:55
6466
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, Случилась такая неприятность: сотрудница отделения Сбербанка (значащаяся в чеке-ордере как оператор 21213) при оплате квитанции за выдачу паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами территории РФ, содержащего электронный носитель информации (он же загранпаспорт нового образца) ошибочно указала вместо КБК, указанного на квитанции ОВИРА 19210806000010004110, КБК 19210807100018034110 (судя по справочнику - государственная пошлина за выдачу паспорта гражданина РФ взамен утраченного, пришедшего в негодность). Ошибку заметили уже после того, как деньги были отправлены. Как я понимаю, с деньгами можно попрощаться? ведь со счета Сбербанка они ушли, но в УФМС такую платежку не приняли, как неправильно оформленную. Средства возвращать тоже отказываются. Как быть? ошибка была явно на стороне Сбербанка. После выявления ошибки конструктивного решения не предлагали, ссылались на ошибку компьютера (ИТ-специалист час выяснял ситуацию по удаленному доступу, сказав в итоге, что компьютер позволяет вбить правильный КБК, после чего заведущая отделением оплатила таки квитанцию, указав правильный КБК со второй попытки), отправили выяснять отношения через суд (!) Для всех сограждан: обращаясь в Сбербанк, будьте начеку, проверяйте ВСЕ досканально, даже если не знаете, что означает какое-либо сокращение, сверяйте каждую цифру счета, БИКа, КБК, адрес, ИНН -все-все!!! Непрофессиональность сотрудников поражает, проверяйте за сотрудником очень внимательно - берегите свои деньги.
Сбербанк
Сбербанк
2015-05-07T10:51:11+03:00
Добрый день! Мне очень жаль, что Ваша мама оказалась в такой ситуации, воспользовавшись услугами нашего банка. Для нас важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. В настоящий момент в профильное подразделение отправлен запрос на возврат суммы, как только денежные средства будут возвращены, наши сотрудники Вас об этом проинформируют. Чтобы такого больше не повторилось, мы обязательно проведем с сотрудниками разъяснительную беседу о необходимости соблюдения стандартов качественного сервиса при обслуживании клиентов банка, также к ним будут применены меры дисциплинарного взыскания. Я очень надеюсь, что произошедшее не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка