Не могу получить вклад

Прошу у вас помощи разобраться с ситуацией. 24.04.2015г. срок окончания вклада. Заранее посетила отделении, написала заявление о снятии денежных средств 27.04.2015. 27 апреля сотрудник банка Николай закрыл депозит, но выдать деньги мне не смог, объяснив это тем, что система написала сумму к выдаче намного меньше вклада. Мне сказали, что это какой-то сбой в системе, что заявку они подали, попросили прийти завтра. 28 апреля я подошла к открытию. Стала заниматься мной сотрудник банка Анастасия. Открыв в базе мой депозит, увидела, что часть денег ушла на погашение кредитного договора. Таковых у меня нет, снова пошла переписка между сотрудниками. Во время разбирательств у меня возникли вопросы по начислению процентов, о чем тоже подали заявку. Обещали решить проблему в течение дня. Во второй половине дня мне Анастасия по телефону сообщила, что проблема решена. Снова прибыв в банк, я узнаю, что деньги все на счету, но вопрос с начислениями процентов не решен. Вклад пополняемый, я его пополняла, но проценты на пополнение не начислялись! Почему? Специалисты отделения объяснить мне не смогли, попросили подробно изложить мой вопрос в заявлении. Деньги до окончания разбирательств мне посоветовали не снимать, сказав, в течении суток моя заявка будет рассмотрена. 29 апреля утром мне позвонили из банка, сказали, что все проблемы решены. В конце дня поеду в банк. (я работающий гражданин) Это будет мое четвертое посещение и попытка забрать свои деньги! Являюсь клиентом банка давно, раньше вопросов не возникало. Хотела часть денег оставить, но теперь думаю, зачем мне работать с банком, где так сложно получить деньги обратно?