Требую банк выплатить мне все положенные проценты по вкладу!

Безответственность и некомпетентность сотрудников банка! Отделение Крылатское! Допустили наигрубейшие ошибки при оформлении вклада! Требую банк выплатить все положенные проценты по вкладу! 08.07.2014 г. обратилась в банк с целью досрочного закрытия вклада договор 1000817160 и одновременно открыла другой вклад, на более выгодных условиях на 6 месяцев. Заявление на закрытие старого вклада принял сотрудник К-в А.А., также он открыл новый вклад. На новый вклад я внесла еще сумму денег + % с предыдущего вклада. Сотрудником К-вым А.А. принято заявление на перевод денежных средств с депозитной карты на новый вклад. Заявление 53237226. Сумма для перевода была достаточной. Контролирующим сотрудником Л-вой А.И. было оформлено завещательное письмо на данный вклад. По прошествии этого срока (6 месяцев) пришла в банк, для уточнения о пролонгации этого вклада, а выяснилось, причем не с первого раза!, что из-за грубых ошибок некомпетентных сотрудников вклад даже не был открыт! Вследствие чего, деньги пролежали на карте и проценты по вкладу не начислили! О чем меня даже не проинформировали! Заявление об этой ситуации мною было написано 14.01.2015 г., с отметкой о предоставлении ответа в письменном виде в доп. офис Крылатский, мой контактный телефон указан, но до сих пор никаких результатов нет! Постоянно звоню на горячую линию, а мне каждый раз говорят перезвоните через неделю, две. И так уже 3.5 месяца! 24.04.15г была по этому вопросу в отделении Крылатское, где также отсутствует информация и письменный ответ на мое заявление.Полная безответственность! Прошу принять меры!