Повторное списание средств с карты

Добрый день! 28 апреля произошло повторное списание средств по моей карте за операцию от 16 апреля в Макдоналдсе. Я сразу же написал обращение в Интернет-банке. Вечером получил СМС от Банка следующего содержания: "Николай Сергеевич, по техническим причинам списание средств по операции от 16.04.2015 было произведено повторно. Ориентировочный срок возврата средств 30.04.2015. Приносим извинения за доставленные неудобства. [url=http://www.tinkoff.ru/]www.tinkoff.ru[/url]" Казалось бы - все прекрасно, оперативно, профессионально, в духе Тинькофф-банка. Каково же было мое удивление, получив сегодня по электронной почте следующий ответ: [i]"[/i][i]Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. По нашим данным, оплата за эту операцию произошла один раз. В данном случае имела место та ситуация, когда по расходной операции авторизованная (заблокированная) сумма разблокируется обратно, и средства возвращаются в доступный остаток, но SMS об этом не приходит. Такое может происходить по различным причинам на стороне банка-эквайера, обслуживающего предприятие, где происходила оплата. Когда банк-эквайер обнаруживает, что средства за операцию не были получены, в наш банк направляется повторный запрос на списание. И в этот момент Вам приходит SMS: "Покупка за такое-то число". Пожалуйста, проверьте список расходных операций по карте за период с 16.04 по сегодняшний день. Вы увидите, что операция в Макдоналдс была проведена один раз. Департамент Клиентского Обслуживания"[/i] Потрясающе! Т.е. сотрудник не только не знает о техническом сбое, по поводу которого банк уже разослал СМС, но даже не удосужился проверить выписку  по моей карте, где совершенно явно фигурирует списание средств 2 раза! Ссылка на скриншот: http://screenshot.ru/upload/image/NZvZ Очень странный для Тинькова  непрофессионализм и халатное отношение. Двойка.