Издевательское отношение к клиентам

Здравствуйте! Хочу выразить, мягко говоря, недовольство в отношении банка Сетелем, с которым «посчастливилось» связаться (кредитный договор  от 13.01.15 № 04101208782). С мужем приехали в автосалон, чтобы оформить автокредит с уплатой 50% собственных средств.  Перед заключением кредитного договора, нас обязали оформить договор страхования жизни и здоровья. Нас предупредили, что в случае отказа от договора страхования жизни и здоровья, в предоставлении кредита будет отказано. Мы спорить не стали и оформили, якобы, «обязательную страховку» СК Сбербанк-страхование на 3 года. 18 января мы забрали долгожданную машину из автосалона. 19 января у моего мужа случился инсульт. В связи с тяжелой болезнью, были просрочены сроки предоставления ПТС в банк. По стечению обстоятельств муж попал в больницу, в которой не было должного ухода и мне приходилось сидеть с ним почти 24 часа в сутки, кормить его с ложечки, т.е. быть сиделкой. Диагноз – геморологический инсульт. Диагноз страшный, человек мало того что разговаривать не может, он еще не может себя обслуживать. Кто знает, тот поймет. Отдельное «спасибо» нашей прекрасной медицине! Я написала заявление в банк, чтобы мужу не начисляли штраф за несвоевременное предоставление ПТС с указанием причины просрочки. Банк мне отказал и начислил штраф в 5000 рублей! По условиям договора страхования страховка покрывает стандартные риски: смерть, инвалидность, временная потеря трудоспособности. На время пребывания мужа в больнице был оформлен больничный лист. Мы сообщили банку и страховой компании о наступлении страхового случая. Соответственно, выплачивать кредит нет сейчас возможности, на что банк ответил, что мы должны все равно платить по графику за кредит и их не интересует какая-то там оформленная страховка жизни и здоровья. Мы, якобы, должны сами разбираться со страховой компанией. Хочу заметить, что банк Сетелем и СК Сбербанк - страхование позиционируют себя как «дочки» Сбербанка.  Я была уверена, что страховка будет покрывать кредит на момент пребывания мужа в больнице. НО, как выяснилось потом (этого в договоре указано не было), оплачивать больничный лист СК будет только после его закрытия или после оформления инвалидности, т.е. спустя 3 месяца. Договора поручительства по обеспечению кредита мы с банком не заключали, поэтому я не платила по кредиту мужа. Сотрудники банка начали названивать, обвинять в мошенничестве и угрожать судом. Им было все равно, что заемщик при смерти и требовали в грубой форме, чтобы я оплатила кредит и неважно какими способами (я не работаю). Звонили по 20 раз за день и каждый раз - разные люди, и каждому приходилось объяснять ситуацию! Я внесла денежные средства по кредиту за 1 месяц (это была франшиза) + штраф за ПТС. Вышло около 22 000 руб. В итоге, больничный продолжался 1,5 месяца. Как объяснил потом банк, я типа должна платить, а потом страховая мне все вернет. Следующий платеж я также сделала согласно графику платежей. 27.02.15 муж умер в больнице. Я сообщила в очередной раз о наступлении страхового случая в страховую компанию и в банк. Собрала все требуемые документы, и отдала в Сбербанк страхование и в Сетелем. Принять решение о выплате страховой суммы страховая должна была в течении 14 дней, но каждый раз когда я звонила им и спрашивала каков их ответ, мне переносили сроки - типа разбираются, мы вам перезвоним и т.д. В итоге, СК перечислила всю страховую сумму по кредитному договору банку Сетелем. Я запросила справку о закрытии счета по кредиту и, соответственно, возврат ПТС. Сотрудник банка сказал, что все хорошо и я могу забрать ПТС. НО, приехав в банк, оказалось, что нужны еще документы от нотариуса в связи с открытием наследства... Вопрос: почему изначально нельзя было мне сказать, что еще от меня требуется? Я поехала к нотариусу. Заказала нужные документы. А теперь самое интересное: мне звонит сотрудница банка и говорит, что я должна по кредиту еще 15 000 руб. и ПТС нам не вернут, если мы не оплатим! Мне до сих пор никто в банке не может объяснить откуда взялась эта задолженность! На соответствующий вопрос каждый раз называют разные причины! Откуда у меня может быть задолженность, если я платила за мужа 2 месяца подряд, хотя не должна была? ПТС муж просто физически не мог предоставить в срок, а вы сразу штраф влепили! Сотрудники что в страховой, что в банке – некомпетентные роботы, которые кроме заученных фраз ничего не знают, а то и по бумажке читают. За эти 4 месяца столько я всего натерпелась, и смерть мужа, и похороны и еще эти проволочки с кредитом и такое хамское отношение! Как брать деньги за то, за это вы можете, а как нести ответственность по своим же обязательствам так вы в кусты. Может хватит издеваться над людьми? Как я вижу я не одна такая среди клиентов этого банка, обманывают многих, судя по отзывам. Люди, не дай бог вам связаться с этим Банком и Страховой компанией. Прошу разобраться в этом! В ожидании вашего ответа…