Дебетовая карта! Не беда. Мы все равно впаяем вам 10 000 минусом...

Здравствуйте. То что «Сбербанк» один из самых плохих банков, не знает только ленивый. То, что им наплевать на клиентов, тоже не секрет, бюджетные потоки все перекроют. Ну да ладно, перейдем к Телу разговора. Хочу подбросить дровишек в пламя негатива. Итак, вводная: Есть дебетовая карта. Дебетовая - она на то и дебетовая VISA 4276 ... 1791, чтобы не уходить в минус, а рассчитывать только на свои средства. Да, предполагаем, что в какой-то минус можно уходить (это нормальная практика в банках), например, рублей на 300, если на карте не было денег, а за обслуживание сняли. Это тоже конечно бред, принудительное создание долгов, вместо того, чтобы предупредить заранее, что мол оплатите, ну да ладно это отдельная песня. История: Пользуюсь картой, никого не трогаю. Пришла зарплата, раскидал деньги через [b]сбербанк онлайн[/b]. Дальше живу. 19 апреля 2015 (не 7 апреля 2015, для банка обращаю ваше внимание) заглядываю в свой кабинет, хресь, -10 000 на балансе. Как порядочный позвонил в службу, мол, а почему? Откуда ноги? По транзакциям все хоккей, «левых» транзакций нет. Почему минус 10к? Оператор объясняет, что у них все хорошо, что, мол, 2 раза куда-то списалося и все вернется. Намекнул ребятам, что такие сбои это очень не здоровая ситуация. На что получил ответ, никаких сбоев нет и быть не может и мне ничего делать не надо. Ситуация по деньгам терпит, думаю не буду звонить, ибо им и так каждый день мозг выносят из-за плохого обслуживания. А зря. Надо было. Ибо, не каждый может теперь косяк банка в 10 000 рублей. Впоследствии, наблюдаю следующую картинку: [url=http://www.interfax.ru/russia/438775]http://www.interfax.ru/russia/438775[/url] К сожалению, на более авторитетных источниках информацию уже удалили. Видимо, не хотят порочить порочную репутацию. Например, на vesti.ru точно проходила такая новость, но теперь она там удалена. Заходим на: [url=http://www.sberbank.ru/ru/press_center]http://www.sberbank.ru/ru/press_center[/url] - зачем оповещать клиентов о сбоях? Ведь они стерпят все (извиняюсь за грубость, но это реально так и выглядит). В общем, звоню 27 апреля 2015, пытаюсь повторно выяснить судьбу своих кровных, при этом мой интернет банк «Сбербанк онлайн» открыт и я вижу в прямом эфире свои суммы платежей. После долгого, долгого, долгого … ожидания девушка выясняет, что у меня прошел 7! апреля 2015 года двойной платеж по 10150. У меня таких платежей нет! Я говорю, девушка, у меня в вашем «Сбербанк онлайн», есть две транзакции по 10 100, а не по 10 150 (сами понимаете уважаемые, что разница хотя бы в 1 рубль это уже совсем другая транзакции, а точнее просто уже ее не найти). Вы ничего не путаете? Нет, транзакции на 10 150. Нууу 10 150, так 10150, согласитесь что оператору банка, скорее всего виднее, он представитель банка, может сбербанк онлайн какие-то скрытые комиссии не показывает, для банка с такой «чистой» репутацией это вполне возможная ситуация. Ладно, после беседы, меня направляют, мол, придите в [b]любое[/b] отделение, напишите «оТпорное» заявление (несколько раз переспрашивал). Как потом выяснилось «оСпорное», нууу специалистам виднее. 29 апреля 2015 в 15:20 (15:30) прихожу в отделение Сбербанк России Дополнительный офис № 9040/00130, меня обслуживание начальник! Не оператор отделения, а начальник (как мне представили ее потом) Д-ва Э.Ю. 1 диалог: - мы не можем посмотреть движения средств по карте, у нас доступа нет. - нуу не так нет. Заявление примите? - да, примем. 2 диалог: написал заявление и девушка, о чудо, распечатала движения средств по карте. - эээ, девушка, вы же говорите у вас доступа нет к истории движения средств, а это что за бумажка тогда у вас в руке? (игнор моего вопроса). 3. диалог: заполнил заявление, получил распечатку движения средств и тут начинается ход конем. - Мы не можем принять ваше заявление. - Почему? (резонный вопрос, неправда ли?). - Заявление должны подать туда, где вы оформляли карту. - А если я карту оформлял в другом городе, переехал жить, у меня спорный вопрос по 100 рублям, я что, должен лететь в другой город и там писать заявление в один и тот же банк под названием «СБЕРБАНК»? - Нет, мы не можем принять заявление, идите туда, где оформляли карту. И этот абсурд мне говорит руководитель отделения!!! Я представляю уровень осведомленности рядовых сотрудников. Как можно говорить такой бред, на фоне глобального сокращения офисов сбербанка: [url=http://realty.vesti.ru/news/show/id/17066]http://realty.vesti.ru/news/show/id/17066[/url]. То есть, если в одном из закрытых отделений я получил карту, то теперь мне некуда подать свои претензии? Логика, ау, ты где? Смотрю на распечатку и о чудо, там [b]НЕТ платежей[/b] по 10 150, а есть 2 суммы по 10 100. Видимо Техническая поддержка на телефоне знает что-то больше, чем сотрудники филиала того же банка. Я из принципа заморочился, и пошел за 2 км в отделение Сбербанк России Дополнительный офис № 9040/00123, в котором оформлял карту. Дошел до начальника отделения, объяснил ситуацию. На что он мне сказал, что это полный бред по поводу заявления только в отделении, где оформлялась карта и сказал что разберется, но естественно не разбирался, поэтому пишу сюда об этой ситуации. Итоги: 1. Где мои 10 100 (или 10 150) рублей в итоге? Не важно сколько там по мелочи но приблизительно 10к где-то заныканы (заявление я написал) и не факт, что именно эти транзакции являются сбойными, так как я ориентировался на информацию которую мне сообщили по телефону [url=http://www.sberbank.ru/portalserver/sb-portal-ru/ru/person/call_center]8 (800) 555 55 50[/url]. Почему из-за того что у вас там какие-то сбои, я должен теперь ждать от 30 до 50 дней разбор полета? А ничего что эти 10 000 рублей могут существенно изменить чью-то жизнь? Особенно перед праздником 9 мая. Вот тупо, из-за вашего разгильдяйства, я своему деду не смогу сделать что-то приятное в том объеме, в котором бы хотелось. 2. Хотелось бы чтобы Д-ва Э.Ю. лично позвонила и извинилась за свою некомпетентность предлагая клиентам такой НЕЛОГИЧНЫЙ бред и была соответствующим образом наказана. Ведь именно из-за таких людей и их глупостей страдает имидж банка.