Верните мою страховку!

В марте 2014 года оформила потребительский кредит на три года. Сразу при оформлении поинтересовалась - возможно ли при досрочном погашении вернуть обратно страховку или ее часть. Знаю, что при досрочном погашении в течение года такая возможность абсолютно правомерна в любом банке. Получила утвердительный ответ. В конце ноября 2014г. досрочно погасила кредит. Во-первых утомила эпопея с досрочным погашением - перевод на счет был из другого банка, сначала, в течении нескольких дней ни операторы, ни сотрудники отделения не видели средств на счету и не могли сказать точную сумму к закрытию, потом, когда кредит уже был погашен и у меня на руках была справка, подтверждающая сей факт, начались ежедневные звонки из банка с тем чтобы сообщить мне о наличии у меня на счете огромной суммы. Через неделю вроде все успокоилось. Во-вторых и основных - возврат страховки. Тут начинается самое интересное - сотрудник горячей линии уверяет меня, что я не могу ее вернуть и СРАЗУ ПРЕДЛАГАЕТ сделать это через суд!!! Два сотрудника отделения лично заверили, что да - возвращается страховка, было написано и принято от меня заявление от 7 ноября 2014г. Срок рассмотрения которого по всем правилам составляет 45 суток. В начале апреля 2015г я звонила сама в банк, на что оператор мне опять начал доказывать, что страховка не возвращается и что я могла сразу от нее отказаться, но при оформлении кредита мне была выдана прямо противоположная информация!!! Поскольку разговоры подлежат записи и я сделала акцент на этом, я не стала спорить и что-то доказывать и поинтересовалась только каков ответ на мое заявление от 7 ноября 2014г. Ответ меня просто таки ошеломил - ОНО НЕ РАССМАТРИВАЛОСЬ!!! Уточнила сроки рассмотрения - 45 суток, пояснила, что прошло уже 5 месяцев (в месяце в среднем 30 суток). В итоге мне раздраженно заявили, что ждите, вам позвонят и сообщат результаты рассмотрения. Спрашиваю: "Сколько ждать?". И в ответ опять: "До 45 суток!!!". Вероятнее всего сотрудники специально вынуждают клиентов подавать в суд, сознательно своей некомпетентностью создавая прецеденты для данного действия, что естественно не может в конечном итоге сказаться положительно на репутации банка. Поскольку мне изначально должны были предоставить идентичную информацию и сотрудники отделения и операторы банка! Противоположность ответов же наводит на подозрение, что сотрудники, либо операторы старательно что-то скрывают от клиентом, тем самым вводя их изначально в заблуждение. Что само по себе является недопустимым со стороны банка. Итоги таковы - в суд то конечно мне никто не мешает подать, но все же хотелось бы уладить данный вопрос мирно и взаимовыгодно. С уважением, Ксения Л.