Сбербанк

Грубость и хамство

30.04.2015 14:46
3425
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Сегодня обратилась в Сбербанк для оплаты по квитанциям. Взяла номерок, подошла к окошку кассы, подала бумаги. Тут же из окошка на меня выдали поток ругани, что у меня много налоговых квитанций и меня долго обслуживать, на каждого отведено по 3 минуты и что это надо оплачивать через аппарат. Мне 52 года, а  меня отчитали как девчонку и это в присутствии других клиентов. За что так унижают клиентов работники Сбербанка? Кто дал право? Я сказала, что не могу через аппарат, и плохо вижу мелкий шрифт. Кассир (ее зовут Ольга Скр-ва) долго возмущалась и пререкалась со мной. Осадок остался не из приятных. К тому же, старший кассир всем подходящим к окошку говорила, что это надолго, там оплата налогов. Для чего все это? Я очень редко обращалась в этот Сбербанк, а теперь и вовсе не пойду. Я пришла в первой половине дня, а куда уже так торопилась кассир, что ей так долго обслуживать клиентов? Так что лишнего внимания вам не уделят, улаживайтесь в 3 минуты. Вот такой вот сервис!
Сбербанк
Сбербанк
2015-05-08T10:52:28+03:00
Добрый день! Прежде всего, позвольте принести свои извинения за такое качество обслуживания в нашем банке. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. В настоящий момент наш банк стремиться к тому, чтобы клиенты самостоятельно совершали платежи в устройствах самообслуживания, так как это наиболее удобный, быстрый и экономный способ совершения операции. Однако наши сотрудники могут только предложить этот способом, но ни в коем случае не отказывать в приеме платежа. Чтобы исключить возникновение таких ситуации в дальнейшем, в отделении банка было проведено дополнительное обучение сотрудников по стандартам качественного сервиса, также им было указано на недопустимость отказа в приеме квитанций. Что касается работы сотрудника, отказавшего Вам в приеме квитанций, то к нему будут применены меры дисциплинарного взыскания. Я очень надеюсь, что такая ситуация больше не повториться, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
tanja837
2015-05-21T13:52:48+03:00
Добрый день! Хочу поблагодарить Вас за то, что не оставили мой вопрос без внимания. Сегодня мне позвонила сотрудник банка по качеству обслуживания, извинилась, пообещала, что впредь такого не повторится и, что меры к виновным приняты. Общение было в очень вежливой и корректной форме. Спасибо большое!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка