Так нельзя работать!

Захотел я завести карточку в этом Банке. Сначала отыскал ближайшее отделение, на сайте написано - мини-отделение. По описанию на сайте подумал, что мини отличается только тем, что работает лишь с физ. лицами. Оказалось, это мини-отделение - обычный обменник и только. Нафига писать о нем так… Далее я 3 раза ездил в отделение, чтобы подать заявление. Ездил в отделение «Северное» в Петербурге. Лишь на третий раз хватило терпения достояться в очереди. Очереди, хоть и недлинные, но минут на 40-50. На третий раз я подал заветное заявление - это еще была только заявка на рассмотрение возможности! В этой бумажке даже расписываться не надо, только сообщить некоторые данные. Спрашивается, ну почему не повесить эту анкету в интернете или не выложить распечатанные анкеты в лобби? Я бы зашел, заполнил, оставил у секретаря и ушел. Самое интересное, что одни и те же люди принимают заявки на карточки и на депозиты. То есть если человек пришел положить на депозит тысяч сорок, он также должен отстоять в очереди. При мне люди так вот сидели в очереди и сомневались, а стоит ли сидеть. Мою заявку служба безопасности удовлетворила, и меня пригласили подъехать заполнить заявление. Снова я постаял в «Северном» минут 20, тут мое терпение лопнуло. А я ведь не только карточку хотел открыть, но и депозитный вклад сделать, а в перспективе, может и кредит на авто получить. Выходя из банка я подумал, пусть к нам поскорее придут западные ритейлеры, Chase, ABN-AMRO и т.п. И если они переманят всех клиентов, как сейчас уже довольно успешно делают Ситибанк и Райффайзен, то не из-за доступности дешевых "длинных денег", а из-за того, что в каждом отделении менеджер заботится о качестве обслуживания. Даже Сбербанк, кажется, это понял, мне кажется, что там очереди заметно сократились. Летом наблюдал картину, когда в Сити на Невском собралась большая очередь в кассу. Так вот там менеджер, который был не в силах по иному помочь, ходил и извинялся перед клиентами за неудобство, за то, что клиентская база растет быстрее, чем отделения банка. «Кадры решают все».