Некомпетентный сотрудник

Добрый день!! Меня зовут Михаил. Хотелось бы выразить свое недовольство работой сотрудника отделения Сбербанка по адресу: г. Москва, Шоссе Энтузиастов, д. 14, Б-ева Д.А. 29.04.15 я обратился в офис банка с целью досрочно погасить один из моих трех кредитов. Мне была озвучена сумма к погашению, мною эта сумма была внесена на карту (согласно договору с нее производится списание). Вечером дома мною были получены два смс о списании денежных средств на два других кредита, и об отказе в списании суммы на погашаемый мною кредит (сумма эта была по неизвестным мне причинам несколько больше озвученной Дмитрием Андреевичем – в своих догадках я убедился в сбербанк-онлайн). Я был вынужден обратиться в банк на следующий день с вопросом о том, почему принятое заявление на досрочное погашение кредита не было удовлетворено (банк по каким-то причинам решил списать эти деньги на другие долги, а принявший заявление сотрудник лишь разводил руками) и на каком основании сумма для досрочного погашения за несколько часов выросла на несколько тысяч рублей. 30.04.2015 Дмитрий Андреевич рассказал мне о существовании неустойки по кредиту (почему нельзя было сказать об этом 29.04.2015. когда обсуждалась сумма, необходимая для досрочного погашения??) и  - самое забавное – сказал, что для того, чтобы закрыть кредит я ДОЛЖЕН открыть карту momentum – другого выхода у меня нет. Должен отметить, что Дмитрий Андреевич отрицал свою вину и общался со мною крайне непрофессионально. Не было бы этого отзыва, если бы он признал вину, извинился и улыбнулся. Б-еву Д.А. не хватает не только компетентности и знаний в своей профессиональной сфере, но и коммуникабельности и умения работы с клиентами. Работа Дмитрия Андреевича негативно сказывается на репутации банка.