Ориентированность на клиента - 5

Сегодня пришла в отделение банка 9055/1782 в г.Санкт-Петербурге для написания заявления на частично досрочное гашение кредита. Взяла талон на обслуживание Р20 в 17:53. Пока ожидала свою очередь решила воспользоваться интернет-киоском для проведения операции в Сбербанк Онлайне, во время проведения операции сзади ко мне подошел консультант банка и в достаточно недружелюбной форме спросил совершаю ли я какую-либо операцию. Я ответила Да, на что он спросил долго еще? Я ответила Нет, но пока я заканчивала проведение своей операции, молодой человек продолжал стоять за моей спиной дыша мне в затылок. Считаю, что данный сотрудник мог бы задать вопросы в более тактичной форме и не нарушать мое личное пространство в момент проведения мною финансовых операций!!! Спустя 25 минут моего ожидания меня наконец пригласили в окно №5 в 18:18. Молодой человек сказал, что самостоятельно не может провести данную операцию и проводил меня в окно №1, где девушка сообщила мне, что вот уже полдня у них не работает программа и заявление принять они тоже не могут. Я знаю, что в Сбербанке когда берешь номерок в очереди, на котором БУКВА и ЦИФРА, каждая буква определяет что это за операция, и этот номерок вызовется только в то окно, в котором эту операцию можно провести. Во время моего ожидания в разные окна, в т.ч. в окно №1 вызывали людей, пришедших позже меня. Окно №5 не работало, как только сотрудник вернулся на свое рабочее место первым он назвал мой номер и тут же сообщил, что не может совершить данную операцию и проводил меня в окно №1, как я уже писала ранее. Отсюда вопрос... Почему в окне №1 не называли мой номер, учитывая что это единственное окно, которое может оказать мне эту услугу??? Вы тогда уж сначала сами определитесь!!! Итак, я безвозвратно потратила 25 минут своего времени, не получила услугу, за которой пришла и как следствие опоздала на встречу. Я все понимаю, иногда где-то что-то не работает, но если я исправно плачу по кредиту, в т.ч. проценты банку, я имею право требовать предоставления качественных услуг!!! В данном случае если сотрудники изначально знали, что у них не работает эта программа, почему меня не могли пригласить и сообщить мне об этом, дабы я не тратила зря время!!! В итоге у меня, как у КЛИЕНТА, осталось впечатление от этого офиса, что всем сотрудникам совершенно безразличны клиенты, и тем более их время!!! Это в 21-ом то веке, когда КАЧЕСТВО обслуживания и СЕРВИС святая святых для всех крупных и серьезных компаний!!! Но... Видимо все-таки не для всех... Прошу разобраться в данной ситуации, провести беседу с сотрудниками и корректно настроить систему вызова клиентов.