Сбой системы за мой счет?

Добрый день!  У меня с Вашим банком сложилась следующая ситуация. Есть кредит и кредитная карта Вашего банка, по которым я плачу ежемесячно 20 и 25 числа соответственно. 20 марта сего года оплачивая очередной платеж по кредиту произошел сбой банкомата, деньги банкомат взял, но квитанцию не выдал. Я сразу позвонил в банк по тел горячий линии и объяснил ситуацию, что у меня сегодня очередной день оплаты и произошла такая ситуация. Меня спросили на какой счет вы клали деньги, на карточный или на погашение кредита - я ответил на погашение кредита, так как сегодня 20 и спросил, что мне делать. В ответ мне сказали, что заявление приняли и попросили на всякий случай приехать в банк и написать еще заявление. 21 марта, утром, я приезжаю в банк объясняю ситуацию, мне говорят, раз по телефону подали письменно подавать не надо - на мой вопрос, что если платеж не будет найден, мне сказали такого быть не может и попросили на всякий случай написать еще заявление, где указать, чтоб пени и штрафные санкции ко мне не применялись. Я написал данное заявление и попросил указать счет кредита, а так же отмены просрочек и пени, так как сегодня уже 21 марта. На что, мне так же было сказано не волнуйтесь все будет рассмотрено.  На следующий день мне позвонили из банка и спросили, зачем вы написали заявление? У вас по телефону приняли-я сказал, что по телефону мне и сказали написать еще в банке.  Прошло около трех недель и мне в 19-00 позвонили с банка и сказали, что деньги зачислены на кредитную карту - на мой вопрос, почему не на погашение кредита? Сотрудница банка сказала, сотрудник, который этим вопросом занимался уже не на работе и что я ему передам. Попросили позвонить с утра и напомнить.  Утром следующего дня я звоню мне говорят, мы будем разбираться. На мой вопрос: надо ли писать еще заявление, мне было сказано - нет, оно будет рассмотрено в вашем обращение от 20 марта. С 20 марта по 20 апреля я более 20 раз обращался по телефону горячей линии о рассмотрении данного вопроса!  20 апреля придя в банк и оплатив очередной платеж по кредиту мне сообщают- у Вас просроченная задолженность и все данные пойдут в бюро кредитных историй. На мой вопрос на каком основании? Отвечают, раз банк зачислил Вам деньги на кредитную карту, то перевести с нее деньги на кредит мы не имеем возможности и предложили, как вариант, либо по новой оплатить данный платеж, либо снять деньги с карты и погасить кредит.  За почти полтора месяца у меня порядка 20 обращений, звонков в банк с просьбой решить данную ситуацию, но ответа пока нет. Выходит, что из-за сбоя банкомата и ошибки оператора в перечислении денег, я имею просрочку и испорченную кредитную историю!? А так же должен буду потерять проценты за снятие наличных с карты и перевода на счет кредита?