Обманные обещания помочь

Уважаемый Дмитрий, Спасибо, что обратились к нам. На текущий момент по Вашему кредитному договору №214*****45 существует просроченная задолженность в размере 19 116,4руб., где период неоплаты составляет 114дней. 19.11.2014г. Вам была предоставлена рассрочка, в рамках которой Вам необходимо было оплачивать 2 000руб. 19 числа каждого месяца. К сожалению, в марте 2015г. очередной платеж не был внесен своевременно, в связи с чем рассрочка была аннулирована. Дмитрий, хочу обратить Ваше внимание, что ежемесячно на Ваш номер телефона +7965*****14, указанный в Банке, направлялись информационные СМС-сообщения с напоминанием об очередной дате оплаты. Доставка данных СМС-сообщений подтверждена. Сообщение с напоминанием даты платежа за март было направлено Вам 10.03.2015г. в 18:12:03ч. Кроме того поясню, что необходимость отслеживать своевременность внесения ежемесячных платежей, согласно условиям кредитного Договора, является прямой обязанностью Клиента. Также хочу пояснить, что подписав кредитный Договор, Вы дали свое согласие на передачу информации о своем платежном поведении в Бюро кредитных историй. Банк не передает напрямую информацию о задолженности в сторонние финансовые организации. Информацию о задолженности Банки получают непосредственно из Бюро кредитных историй. При наличии просроченной задолженности Банк производит звонки и направляет СМС-сообщения на контактные номера телефонов, указанные Вами при заключении договоров, с целью информирования Вас о наличии просроченной задолженности и последствиях ненадлежащего исполнения обязательств по договорам, что является дополнительным разъяснением условий договорам, а не угрозой. Данные действия Банка направлены на защиту своих прав как кредитора, что допускается ст. 12 ГК РФ. Нам жаль, что данные звонки причиняют Вам беспокойство, но, предоставив Вам кредит, мы рассчитываем, что и Вы будете выполнять свои обязательства в установленном порядке. В связи с длительным периодом неоплаты по договору Ваш договор был передан на более высокую степень взыскания, и на текущий момент находится в работе уполномоченного сотрудника. Мы понимаем, что у каждого человека могут возникнуть временные финансовые трудности, а оформленный ранее кредит может только усложнить положение. Но просим и Вас с пониманием отнестись к тому, что кредитный договор не предусматривает обязанности Банка реструктуризировать задолженность в случае, если Клиент не может более выполнять условия договора о возврате кредита в том объеме, который указан в договоре. В таких случаях мы стараемся предложить Клиентам варианты снижения финансовой нагрузки, если это возможно. Я приношу Вам извинения, что наши сотрудники не связались с Вами. Мы обязательно примем все необходимые меры в соответствии с внутренней политикой Банка для исключения подобных ситуаций в нашей дальнейшей работе. Хочу сообщить Вам, что я повторно направила информацию о Вашем обращении в связи с тяжелым материальным положением в ответственное подразделение Банка. В течение 14-ти дней наши специалисты обязательно проинформируют Вас о принятом решении посредством телефонного звонка или СМС-сообщения. Надеюсь, что мой ответ помог прояснить ситуацию. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.