Срочно прошу разобраться! Обман с рассрочкой задолженности!

Пишу от имени своей матери, которая является должником Банка. Коротко описываю ситуацию, из-за которой возникла просроченная задолженность: вместе с моим отцом они лишились работы, а так как имеют кредиты в банках и в нашем регионе нет возможности для них устроиться на работу с достойным заработком, они решили уехать в другой регион и работать вахтовым методом,(работа в море), постепенно погашать долги. Пока они трудоустраивались, соответственно, возникла просроченная задолженность. Сначала мама платила сколько могла, а потом 3 месяца оплата не поступала. Прежде, чем она "ушла" в море, она написала обращение в Банк, с просьбой реструктуризации задолженности, в которой ей было отказано. Далее, связь с ней полностью временно пропала, так как на рыбодобывающем судне нет сотовой сети. Вскоре ее дело попало к инспектору по розыску, некоему Ильдару, к сожалению, фамилии не знаю, он вел со мной переговоры, и после нескольких звонков мы пришли к соглашению о рассрочке платежа. 25 марта 2015г он мне позвонил и сказал, что нужен первоначальный взнос 4200, который в этот же день был мной внесен. Оплатив, я ему перезвонила, и он сказал, что рассрочка будет произведена и документы по ней придут по почте. Около 10 апреля я получила обещанные документы, увидела в графике, что следующий платеж 24 апреля. Через несколько дней мама выходит на связь, ей звонят с Банка и говорят, что она нарушила условия рассрочки! Мы ничего не понимаем, ведь 22 апреля я оплатила ежемесячный платеж, как и полагалось по новому графику. Внимательно изучив график, я обнаружила, что в строке "первоначальный платеж" 25.03.2015 указана сумма 4465, хотя я оплатила 4200, как сказал мне инспектор. Чем нарушены условия? Договор продан коллекторам! По логике вещей, если бы я внесла неверную сумму, рассрочка бы не была предоставлена! Письмо составлялось 30.03.2015, и на нем стоит штамп Почты России от 03.04.2015, Все сканы могу прислать по электронной почте сотруднику, который будет разбираться в этой ситуации. Самое главное, это то, что Ильдар не берет трубку! Я звонила ему несколько дней подряд, один раз он взял и обещал перезвонить, но не сделал этого. Все следующие попытки дозвониться и выяснить, были тщетны. Как это расценивать? Обман? Мошенничество? Когда ему нужно было решить вопрос о задолженности, так он 24 часа в сутки был на связи, а тут полный игнор! Его телефон: 8917***3522. Сейчас маме постоянно звонят из коллекторского агетнтства и требуют оплаты всей задолженности, хотя мы вообще не понимаем, в чем дело. Настоятельно прошу Вас разобраться! № договора 218***2846 Л.Е.Л., телефон для связи со мной: 8937***0809 (дочь Валерия), 8927***4894 (заемщик)