Некачественное обслуживание

Доброго времени суток! Хочется обратиться к Главе Сбербанка и к руководителям подразделений в частности. Не хотелось бы ругаться, но ситуация, которая произошла и, собственно, происходит с нами до сих пор, переходит все мыслимые и немыслимые границы! Всё началось с того, что я и мой товарищ решили приобрести недвижимость, воспользовавшись услугами Вашего банка, точнее взять ипотечный кредит. Кредит одобрили быстро, оно и понятно, каждый клиент дорог, потому что огромное количество сотрудников сбербанка на протяжении долгих лет будут кормиться на выплаты за огромные проценты, которые этот самый клиент будет выплачивать банку на протяжении этих долгих лет (прошу прощения за сарказм). И тут началось самое интересное! Кредитный договор заключала М-ва О.В. в филиале банка [u]ОПЕРУ Среднерусский банк ОАО «Сбербанк России», структурное подразделение № 9040/01531, почтовый адрес г. Москва, ул. Большая Андроньевская, 8, местонахождение г. Электросталь, ул. Ялагина, д. 5. Тел. (49657)31463,  [/u] 22 февраля 2013 г. Я бы сказала, что данный сотрудник более чем некомпетентна в данном вопросе, более того она рассеяна, не собрана, не внимательна и забывчива. Бумаги, которые она составляла, были с бесконечными ошибками, вследствие чего приходилось не однократно из Москвы приезжать в область, чтобы подписать вновь переделанные документы! Я думаю, что правильно написанный адрес регистрации, даты рождения и т.д., при оформлении кредитного договора, имеет огромное значение, не батон хлеба же покупаю!!! Тут наши мнения с Ольгой Владимировной разошлись, она считает, что это ничего страшного! Ну дак и записала бы кредит на своё имя! Ничего страшного! Мне квартира – ей кредит на 20 лет! На большинство вопросов данный сотрудник отвечает таким количеством местоимений и предлогов, что на долго потом задумываешься – ответили тебе на твой вопрос или нет… Много каких важных моментов опять-таки же не оговаривалось. Начался долгий и мучительный процесс оформления… В какой-то момент времени  Ольга Владимировна позвонила нам и сказала, что обслуживание по нашему договору перенесли в другое отделение на ул. Мира, д.18.Обратившись в это отделение сбербанка, нас перенаправили обратно в отделение на Ялагина. Потом опять на Мира, и снова на Ялагина, Мира, Ялагина, Мира, Ялагина… И так длится до сих пор! Вот уже второй год подряд! Мы что дети малые – в холостую гонять по отделениям? А как же клиент всегда прав? Или тут действует другое правило – загоняй клиента до смерти?! Все эти гонения со слов сотрудников банка происходят потому, что якобы договора заключенные в 2013 году не внесены в какую-то базу. Так может мы и кредит платить не будем, раз нас по сути и нет? М-ву О.В. видимо повысили за хорошую работу, потому что она стала работать на Мира, а нами стала заниматься Кл-ва В.А., тоже, мягко говоря, в вопросе ипотечного кредитования не профессионал. Снова начались бесконечные непонимания, ошибки и перекидывания в другие отделения, что очень печально. Менеджер по ипотечному кредитованию на Мира Т-ва И.А. внесла ясность в нашем вопросе, сразу видно, что человек находится на своём месте и своё дело знает, за что ей огромное спасибо! Хотелось бы отметить ещё одного участника этого марафона – операциониста Марину З-дскую с отделения на улице Мира. Очень высокомерная, грубая мадам. Швыряя документы, говорит, что она всегда так делает и это нормально. После всего выше сказанного лозунгом Вашего банка, я думаю, должно быть не «ВСЕГДА РЯДОМ», а «ДЕРЖИСЬ ОТ НАС ПОДАЛЬШЕ!» Огромная просьба разобраться по существу данного обращения, внести ясность. Заранее огромное спасибо за понимание.Гл-ва К. Е. и Пш-ков Н. В.