Для тех кто не любит своё время

02.05.2015 15:51
3284
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Заблокировал карточку. Оказывается, чтобы заново выпустить карточку нужно лично "придти на поклон" - дойти до отделения и написать заявление. Ок, пошёл, выбрал время так, чтобы в отделении 9038/01384 я был единственным человеком. Обслуживание заняло 30 минут!!! Более того, карточку будут делать НЕДЕЛЮ и забрать я её могу в единственном отделении на весь банк, там где зарегистрирована моя зарплатная карта и нет никакого способа внутри банка переслать мою карту! Ок, через 2 недели поехал получать карту. Взял тикет, постоял в очереди, на что мне сказали, а что вы не знаете, вашу карту нужно получать на втором этаже! Иду на второй этаж, снова жду, приходит девица, которая неторопливо куда-то уходит с каждым запросом и, в итоге, возвращается и говорит, что мне нужно было брать карточку внизу. Ну тут я не вытерпел, сказал им что я думаю по поводу этого обслуживания. Девушка нехотя пошла за моей картой вниз и принесла мне её. Какой-то битый ЧАС(!) и я обладатель карты, которую нужно активировать, что возможно только внутри банка в единственном терминале... Иду вниз, мне девушка настойчиво предлагает подключить услугу СМС-информирования, которая стоит каких-то 30 рублей в месяц. Мне услуга не нужна, что я ей и объясняю, она сначала меня уговаривает, потом говорит, что что-то там не возможно, если не подключить эту услугу, я настаиваю, что мне платная услуга не нужна. В итоге, она согласилась, что-то там сделала и... как я позже выясняю у меня эта услуга оказывается подключённой. Суммирую: очень долго, куча ненужных операций делается только через отделение (заказ карточки точно должно быть возможно через телефон) и в итоге обманули. Очень плохой банк!
Сбербанк
Сбербанк
2015-08-18T15:02:00+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Сожалею, что визит в офис, связанный с перевыпском карты, оставил неприятные впечатления. Оформить перевыпуск карты можно также по звонку в контактный центр банка, в таком случае Вам потребуется один визит в офис уже для получения готовой карты. Позвольте принести извинения за то, что к Вашему вопросу отнеслись без должного внимания, а также за некорректное подключение Мобильного банка. Мне известно, что в настоящее время у Вас подключен экономный пакет услуги, который предоставляется бесплатно. Скорректировать пакет на полный, при необходимости, или отключить услугу можно также по звонку в контактный центр. Отдельно должна сказать, что результаты проведенной проверки будут учтены в организации работы отделения. Также с сотрудниками оговорена необходимость соблюдения стандартов обслуживания. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и наше сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка