Интернет-банк БСПБ: личный опыт

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка уже почти три года. Активно пользуюсь интернет-банком, в основном о нём и будет отзыв. [b]Вклады[/b] Вклад с авто-пролонгацией закрыть через интернет-банк нельзя. Открыть можно, а вот чтобы закрыть, нужно ехать в офис. Считаю что это нелогично и неудобно. [b]Кредиты[/b] Отправить заявку на кредит из интернет-банка невозможно. Вообще. Порой случаются "акции", во время которых можно оставить заявку, но мне как-то неинтересно брать кредит по акции, потребности возникают безотносительно акций. [b]Денежные переводы[/b] За любой перевод (кроме переводов между клиентами банка) взимают комиссию: [list][*]по реквизитам: 25р [/*][*]на карту: 50р[/*][/list]Банк-Конкурент (названий приводить не буду) предоставляет переводы без комиссии, поэтому похоже все мои регулярные переводы буду проводить теперь от него. [b]Техническая поддержка[/b] Весной 2015 стали частыми проблемы с работой интернет-банка, такие как: [list][*]Невозможно войти в интернет-банк (web & mobile app)[/*][*]Невозможно воспользоваться отдельно взятой услугой (например, сделать выписку)[/*][/list] Конечно же я звонил в банк (и при этом тратил свои деньги, пока висел на очереди, ведь бесплатного номера у банка не существует), и интересовался, когда устранят проблему. Уровень поддержки следующий: [b]ни разу мне не сказали прогнозов времени на устранение проблемы[/b]. Предлагают перезапустить браузер (даже если я жалуюсь на мобильное приложение), подождать 5 минут, а так же регулярно "вот-вот только что починили, проверьте ещё раз". Меня уже давно удивило, что техническая служба банка позволяет себе обслуживать сервера днём, в рабочее время, тем самым делая сервис недоступным в пик-тайм. Но апофеозом стало вот это: 29.04.2015, ПАО "БАНК "САНКТ-ПЕТЕРБУРГ" "Уважаемый клиент! Сообщаем вам о том, что с 22:00 30 апреля 2015 до 9:00 5 мая 2015 в интернет-банке будут проводиться технические работы, направленные на улучшение системы. Все отправленные в указанный период документы будут обработаны банком с задержкой (не ранее 9:00 3 мая 2015). Платежи клиентов - физических лиц, созданные в разделе «Оплата услуг», будут проводиться в обычном режиме. Приносим извинения за возможные неудобства". 5 дней? Я понимаю, праздники, но [b]пять дней[/b]? Видимо, такая аббревиатура как "SLA" технической службе неизвестна. А так же неизвестны подходы к управлению изменениями, если они берут 5 дней без перерывов на обслуживание. Мне кажется, это недопустимо. [b]"Карта «Яркая» MasterCard World"[/b] Пару дней назад мне позвонили из банка и предложили её оформить. В разговоре девушка-консультант упомянула банк "Тинькофф", а так же что "Яркая" - замечательная альтернатива существующим предложениям упомянутого банка. Главным плюсом она назвала существование многочисленных оффлайн-офисов БСПБ. Я сверил тарифы, и, несмотря на то что процентные ставки кстати у "Тинькофф" гораздо выгоднее, всё-таки решил попробовать и заказать карту. Вишенкой на торте стали вышеупомянутые 5 суток технического обслуживания, из-за которых "Система в режиме чтения", и заказать карту невозможно. Позвонил в банк, по телефону оставить заявку нельзя, можно приехать в единственный работающий офис в городе, и заказать карту там. После такого как-то даже и не хочется, если честно. Теперь не только об интернет-банке. [b]Транслитерация[/b] Моё имя в загранпаспорте написано вот так: "Alexander". Меня устраивает, и с другими банками (3 разных банка) проблем с этим никогда не возникало. В далёком 2012 году, заключая договор с БСПБ, написал в заявке своё имя именно так: "ALE[b]X[/b]AN[b]DER[/b]". В итоге: [list][*]Карту мне выпустили с таким именем: "ALE[b]XS[/b]AN[b]DR[/b]" ("XS", вы серьёзно?) [/*][*]А вот на серверах VISA ("Verified by VISA", там, куда переадресовываются интернет-платежи для ввода динамического пароля) я вижу своё имя вот так: "ALE[b]X[/b]AN[b]DR[/b]"[/*][/list] Вопросы/Выводы: [list][*]Зачем требовать от клиента ввод имени латиницей, если вы всё равно транслитерируете сами? [/*][*]Так как имена разные на карте и на серверах Visa, прихожу к выводу, что автоматизации в Банке не существует, а так же сотрудники не владеют такими основами компьютерной грамотности как "Copy-Paste"[/*][/list] [b]Мнение коротко[/b] Безусловно, это далеко не самый плохой банк. Но за последний год он сильно упал в моих глазах, как из-за списка предлагаемых услуг, так и из-за работы технической службы. Думаю, пора задуматься о серьёзных изменениях в этих сферах.