Не очень приятный опыт

Дело было 22 января 2009 г., примерно в 12:30-13:30, в дополнительном офисе УБРиРа в г.Магнитогорске по адресу ул. Октябрьская, 15. Вывод (если кому-то лень читать подробности, которые я привожу ниже): 1) в магнитогорском офисе УБРиРа как минимум некоторые сотрудники вводят клиентов в заблуждение относительно тарифов (случай с комиссией за смену PIN-кода); 2) придумывают невероятные объяснения того, о чём понятия не имеют, хотя должны бы (случай с якобы одновременной сменой PIN-кода на двух карточках и якобы отсутствием бесплатного телефона Службы поддержки); 3) высокомерно себя ведут с клиентом, всем видом показывая, что клиент должен знать своё место (и это даже тогда, когда клиент явно прав!). Мы с женой заказали карточки в рамках новогодних предложений. Очень выгодно, так как при стоимости 2-х годичного обслуживания чиповой карты VISA GOLD 4500 руб. банк возвращает 3000 руб. на счёт. Получается, что престижная карта обойдётся не в 4500 руб., а всего в 1500 руб. за 2 года, что составляет 750 руб. за годовое обслуживание. Плюс бесплатно выдаётся карта MAESTRO, что совсем не повредит. По-моему, достаточно выгодно. Если же и этих денег жалко, можно было заказать карту VISA CLASSIC, где процедура такая же, но суммы гораздо скромнее. Но разговор сейчас не об этом. Меня ещё при первом визите в этот доп.офис насторожило желание экономиста Татьяны (фамилии, к сожалению не помню, но её рабочее место расположено справа от входа, с краю) подчеркнуть финансовую стабильность банка на фоне общего кризиса, тогда как на конкретные вопросы у неё были не всегда внятные ответы. Тогда мне это просто не понравилось, но мы с женой всё же решили заказать карточки. И вот приходим в офис, подписываем всё, что требуется, получаем карточки. Свершилось! Задаю девушке вопрос: - Скажите, а можно поменять PIN-код на карточках? - Да, это можно сделать в банкомате. Стоимость услуги 50 рублей. - Спасибо. Далее идём с женой в банкомат здесь же около офиса и пытаемся поменять код на чиповых картах VISA GOLG и CLASSIC. Однако банкомат выдал приблизительно следующее сообщение: «Данная операция невозможна». Удивились, так как девушка в офисе не предупреждала о каких-то сложностях или ограничениях. Попробовали поменять PIN-код на картах MAESTRO. Всё получилось. Но вот списанная комиссия за смену кода составила не 50 руб., как сказала девушка-операционистка, а 100 руб.! А это разница! Вернулись в офис. Девушка, выдавшая карты, в этот момент была уже на обеде, видимо. Поэтому обратились за разъяснениями к экономисту Татьяне. По памяти цитирую наш разговор: Я: Скажите, пожалуйста, почему нам банкомат отказал в смене PIN-кода по чиповым картам, а за смену кода по карте MAESTRO взял комиссию не 50 руб., как несколько минут назад сказала девушка, выдавшая карты, а 100 руб.? Экономист Татьяна: У вас две карты, но они привязаны к одному счёту. Поэтому PIN-код наверняка поменялся сразу на двух картах и соответственно комиссия составила 50 руб. + 50 руб. = 100 руб.! Я: Этого не может быть! Во-первых, если бы можно было поменять PIN-код и на одной, и на другой карте, то банкомат не отказал бы в этой операции по чиповым VISA GOLD и CLASSIC. Во-вторых, я категорически не верю, что карты, которые выдавались с отдельными конвертами и РАЗНЫМИ PIN-кодами, даже если эти карты привязаны к одному счёту, могут быть настолько привязаны ещё и друг к другу, что смена PIN-кода на одной карте автоматически меняет код и на второй карте! Экономист Татьяна (обиженным тоном): Может быть проверим кто из нас прав? Я: Хорошо. Проверим. Жена пошла проверять свои карточки, а у нас разговор продолжился: Экономист Татьяна: Вы можете позвонить в круглосуточную Службу поддержки по бесплатному телефону, указанному в Договоре. Там всё подробно объяснят. Я: Вот смотрю Договор. Там нет вообще ни одного номера телефона. Правда, в Правилах пользования картами (а это уже совсем другой документ!) есть телефон в г.Екатеринбурге! Вы предлагаете мне позвонить с сотового телефона в другую область на городской и явно не бесплатный телефон? Экономист Татьяна: Ну, значит телефон не бесплатный. Я: Неужели у вашего банка нет бесплатной круглосуточной службы поддержки, куда можно было бы позвонить? Экономист Татьяна (почти возмущённо): А ко мне какие претензии? Я: Так ведь вы – работник банка, а я клиент, который хочет получить информацию! И потом, в Договоре указано, что я могу обратиться в Службу поддержки или в офис банка! Почему же вы мне не даёте нужной информации? Давайте хотя бы позвоним в Екатеринбург по телефонам поддержки с вашего служебного телефона. Ведь вопрос по делу! Экономист Татьяна: Сейчас позвоню! (Набирает номер, вкратце сообщает суть проблемы и передаёт мне трубку). Я: Здравствуйте, у меня несколько вопросов: 1. Почему нам банкомат отказал в смене PIN-кода по чиповым картам? 2. Почему за смену кода по карте MAESTRO взял комиссию не 50 руб., как несколько минут назад сказала девушка в офисе, выдавшая карты, а 100 руб.? 3. Разве может быть такое, что смена PIN-кода на одной из двух моих карт, привязанных к одному счёту, автоматически влечёт установку этого же кода на другой карте? 4. Есть ли у банка БЕСПЛАТНЫЙ телефон Службы поддержки? Служба поддержки: 1. По чиповым картам смена кода невозможна по технологическим причинам. 2. Стоимость смены кода составляет не 50 руб., а 100 руб. Этот тариф введён в середине декабря 2008 г. и я не знаю почему вам сказали, что комиссия составит 50 руб. 3. Смена кода возможна только на каждой карте отдельно! 4. У банка есть бесплатный телефон Службы поддержки. Пожалуйста, запишите! Я: Спасибо! Далее, обращаясь к экономисту Татьяне, я передал ей суть разговора со Службой поддержки и спросил: Я: Мне сейчас сообщили, что у УБРиРа всё же есть БЕСПЛАТНЫЙ телефон Службы поддержки. Продиктовать вам его? Экономист Татьяна: Нет, не нужно. Я: Но ведь клиенты могут поинтересоваться возможностью позвонить в Службу поддержки по бесплатному телефону! Экономист Татьяна (недовольно и показывая, что разговор пора заканчивать): Вы первый.