Хоум Банк

"Непрозрачная" работа интернет-банка

03.05.2015 07:55
2474
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Пытался сегодня (03.05.2015) погасить в ИБ задолженность по кредитной карте внутренним перечислением со счета дебетовой карты. Операцию делал дважды. Выдает сообщение, что операция проведена успешно. Однако денежные средства со счета дебетовой карты не списываются, что раньше всегда происходило моментально! История действий клиента в ИБ нигде не отражается. Попытался позвонить на горячую линию - примерно такой же результат - гадают может спишется, а может нет. Ждите обновления до 16-30 по московскому времени.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-05-13T09:04:00+03:00
За качество консультации в службе поддержки.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-05-07T14:40:00+03:00
Уважаемый Олег, Спасибо, что обратились к нам. Сожалею, что в ходе использования нашего Интернет-Банка у Вас возникли некоторые затруднения. В п. 2.3. Условий Договора об оказании услуги Интернет-Банка указано следующее: "Исполнение Банком Электронного Документа (ЭД) осуществляется при выполнении условий, установленных Договором, не позднее следующего рабочего дня за днем отправки ЭД в Банк, а в случае совершения Клиентом расходной операции в пользу Бенефициара - в течение одного рабочего дня после получения Банком от Платежной системы подтверждения возможности осуществления платежа по указанным в ЭД реквизитам". Исходя из приведенной выше информации, на осуществление переводов денежных средств, совершаемых через Интернет-Банк установлен срок не позднее следующего рабочего дня. Касаемо совершенного Вами платежа хочу пояснить, что данный платеж был зачислен на счет кредитной карты 03.05.2015г. Что касается отображения совершенных операций поясню, что данные операции отображаются в истории платежей после подтверждения операции Платежной системой. Олег, хочу принести Вам свои извинения, что наши сотрудники не смогли предоставить Вам корректную информацию по данному вопросу. Мы обязательно примем все необходимые меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеюсь, что мой ответ помог прояснить ситуацию. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка