Справочная служба существует отдельно от банка

02.05.2015 около двух часов дня я позвонила узнать есть ли работающие дежурные отделения. Оператор колл-центра предоставила мне список, из них я выбрала удобный для себя, находящийся на Балканской пл.5, режим работы мне был назван с 10 до 20. В 16:00 я была у отделения. И что я увидела??? Отделение ЗАКРЫТО! И оказывается у этого отделения свой режим работы, который не совпадает с тем, который выложен у вас на сайте, и который предоставляют в колл-центре. Почему информации в разных источниках отличается? Оператор колл-центра ситуацию прокомментировал так: "мы не можем отвечать за сотрудников которые не вышли на работу". Ок, хорошо, я попыталась свой вопрос решить через колл-центр. У оператора я уточнила, какие штрафы будут на меня возложены, если я вовремя не предоставлю страховку квартиры по ипотеке. Мне сказали читать договор, что все договора индивидуальные и единого тарифа нет. Я поняла, что сотрудник вообще далек от банковской деятельности, то я решила спросить в каком договоре читать, мне указали на договор страхования. Что за бред? СК вообще все равно продлю я договор вовремя или нет, я ведь могу застраховаться в любой СК. Логично, что штраф назначает банк за не своевременное предоставление страховок на залоговое имущество. Так почему же мне не могут назвать сроки и суммы штрафов? Не дождавшись вразумительных и конкретных ответов  была в очередной раз расстроена обслуживанием банка. Если банк не работает то и пусть ваша справочная служба тоже отдыхает, смысла в  ней нет. Только дезинформирует клиентов. Либо наладьте работу с персоналом справочной службы-ничего не знают и ничего прокомментировать не могут... И конечно же, я жду комментариев об отличающейся информации о режиме работы.