СБ киви игнорит, так же как и СП

Начну с предисловия. Я рисую баннеры, использую 3 киви кошелька: 1. Для принятия денег; 2. Для хранение денег; 3. Для отправки/оплаты чего либо - по мне такой способ более надежный. 24 апреля 2015 года мне на кошелек пришло 7200 рублей за предоставленную услугу. Отправил через сайт киви: 1. Главную страницу паспорта. 2. Договор с оператором, после чего еще на почту отправил ИНН+Прописку+Дополнительные страницы паспорта. 27 апреля 2015 года от киви приходит письмо и требуют : 1. Объяснение экономической сути операций. 2. Пройти идентификацию пользователя. В данный момент нету возможности пройти эту идентификацию, написал на почту в киви, но как всем известно, оттуда ответа не дождаться, они хотят отвечают, хотят нет. Позвонил по их номеру: в 1-ый раз съехали на том что меня не слышно, 2-ой раз сотрудник толком не чего не сказал, ну как всегда для меня было не удивлением. Это была первая попытка написать в киви номер письма QW3919928. Теперь вторая попытка пишу им на почту, они мне отвечают цитирую : "Добрый день! Все ок. С уважением, Служба поддержки QIWI Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск". Я подумал может все-таки разблокировали, зашел проверил, но нет, все так же, вторая попытка написать в киви была 30 апреля 2015 года. После чего им писал, просто игнорят. Номер второго письма был: QW3954923.   Я так понимаю киви не думает, когда просит идентификацию, что человек может быть в другой стране или может сильно болеть и т.д.