Отъем денег банкоматом

Добрый день! Понадобилось мне тут недавно 29.04.2015 внести срочно деньги на счет в Альфа-Банке, под боком оказался банкомат в отделении в ТЦ "Метрополис". У Альфы и МКБ соглашение, по которому через банкоматы и терминалы МКБ можно вносить средства на счет Альфы с моментальным зачислением. Но зачисление моментальное, видимо, не в этот раз. В общем, вставил карту в банкомат, набрал ПИН, выбрал текущий счет для внесения, открылось окошечко для внесения денег, куда я положил 10000 рублей двумя купюрами. После чего, банкомат пересчитал купюры и выдал сообщение, что транзакция отклонена или что-то подобное. Ну отклонена и ладно, а деньги-то вернуть - не вернул. Потом перезагрузился и начал работать как ни в чем не бывало. Проверил в Альфа-Клике баланс, он не изменился, т.е. банкомат просто взял 10000 и все. Я подозвал сотрудницу отделения, которая выслушала меня, отошла с кем-то посоветовалась и порекомендовала обратиться с претензией... в Альфа-Банк. На мой вопрос, почему нельзя решить вопрос сейчас и почему претензия не в МКБ, а в Альфу, она сослалась на внутренний регламент. То же самое мне сказала управляющий отделением, сделав звонок кому-то. Позвонил в Альфу, мою претензию приняли, объявили срок рассмотрения - 2 дня, через 2 дня ничего не изменилось - деньги не возвращены, сотрудники колл-центра теперь говорят, что 2 дня - срок ориентировочный, а на самом деле максимум 21 и говорят, что задержка связана с тем, что банкомат стороннего банка. У меня несколько вопросов к МКБ. Почему такие вопросы, которые связаны с зачислением средств и некорректной работой банкомата нельзя решать непосредственно в отделении, проинкассировав его и проверив остатки? Ведь сотрудники отделения даже не проверили его, не отключили в конце-концов, понимая, что он работает неправильно. Получается, банкомат и отделение вообще никак не контактируют что ли. А ведь для меня это определяющий фактор - если бы он стоял, где-то на улице, я бы не стал вносить туда деньги. Почему претензии по поводу зачисления средств принимаются не самим МКБ, а банком-эмитентом, а ведь здесь снова вмешивается человеческий фактор? И если не получается оперативно решать такие вопросы, зачем нужны такие услуги как внесение средств через сторонний банк? P.S. На внутренний регламент не ссылаться, ведь для этого мы здесь и пишем, чтобы улучшать их.