Некорректное поведение кассира

Добрый день! 04.04.2015г в приблизительно в 13-40 для оплаты очередного платежа в размере 8 т. р. по моему кредитному договору, а также 500 р. по договору кредитной карты я обратилась в кассу офиса по адресу г. Ставрополь, ул. Мира 278. В кассе офиса кассиром Б-вой Л.М. в оказании услуг мне было отказано по причине отсутствия документа удостоверяющего личность. С данным вопросом я обратилась к операционисту, в результате чего мне были оформлены 2 приходно-кассовых ордера. С упомянутыми выше документами, а также водительским удостоверением и кредитной картой я повторно обратилась к кассиру. В результате мне повторно было отказано в оплате, поскольку данные указанные в водительском удостоверении не соответствовали данным в ордере (мною была изменена фамилия в связи с заключением брака, что также было доведено до сведения кассира). Следует отметить, что на кредитной карте и в водительском удостоверении была указана девичья фамилия, в то время как в ПКО фамилия после смены. Будучи более компетентным, кассир могла бы проверить достоверность предоставляемых данных, сверив данные на карте и в программе. Далее в грубой форме кассир утверждала, что я не знаю Федеральных законов, что возможно я [u]террористка![/u], что я не на рынке, а в банке, и вообще отправляла в другой банк для мониторинга процедуры приема платежей. Далее после нескольких минут словесной перепалки, когда я потребовала вернуть мне деньги и документы кассир долго выясняла зачем мне это нужно, и зачем-то упоминала фамилию какого-то Ку-ва, и по прошествии 7-10 минут все же согласилась принять платежи. В результате "на ровном месте" настроение было испорчено на весь день.