Отказ в зачислении досрочного погашения

18.10.2014 года, мной Карцевой Ксенией Николаевной был взят кредит в ООО "ХКФ Банк" Хоум кредит банк. Номер кредитного договора 2208500789. Договор был оформлен на девичью фамилию, С-ран, далее 27.04.2015 при обращении в банк были изменены все данные на фамилию К-ва. 27.10.2014 года я произвела досрочное погашение данного кредита, о чем свидетельствует приходно-кассовый ордер №000022 от 27.10.2014 года. При внесении денежных средств мне было отказано сотрудником банка в принятии заявления "о досрочном гашении" ссылаясь на то, что при полном досрочном погашении до наступления первого расчетного периода заявление не требуется. Далее сотрудник разъяснил мои дальнейшие действия по подтверждению досрочного погашения а именно: было сказано позвонить на горячую линию банка и подтвердить досрочное погашение. После выполнения всех указаний досрочное погашение так и не было проведено. Денежные средства списывались ежемесячно в размере фиксированной суммы. Все мои попытки разъяснения и решения данного вопроса ни к чему не привели. Я неоднократно на протяжении всего срока действия кредитного договора звонила на горячую линию, неоднократно составлялись заявки по решению проблемы. Сотрудники банка уверяли меня, что произошел сбой в системе, данный факт также подтверждается письмом финансового примирителя банка,в котором прописано, что ведутся работы по восстановлению моего досрочного гашения. Я неоднократно обращалась в отделение банка в г.Тверь, и также неоднократно обращалась за помощью к финансовому примирителю. На данный момент проблема так и не была решена, на протяжении всего срока действия кредитного договора банк уверял меня, что ведутся все возможные работы по восстановлению моего досрочного погашения, по истечении срока действия кредитного договора от банка поступают звонки с угрозами. Никаких обращений они не видят, хотя я могу подтвердить факт их возникновения смс сообщениями поступившими от банка.