Сбербанк

Некомпетентность сотрудников

05.05.2015 16:45
3342
2
Оценка
2
Отзыв проверен
30 апреля пришла в отделение для полного досрочного закрытия своего потребительского кредита, оформленного в Сбербанке. Обратилась к сотруднику, объяснила, что хочу закрыть кредит полностью, спросила, что для этого нужно. Меня попросили обеспечить на счете сумму для погашения кредита. На мой вопрос, сколько мне надо положить денег на счет, мне выдали распечатку и сообщили, что вот эту, указанную в распечатке. Деньги я внесла, спросила, что от меня требуется еще, получила ответ - всё, гуляйте. Когда 5 мая, после нерабочих дней майских праздников, я пришла в это отделение за справкой о полном погашении кредита, выяснилось, что сумма на счете должна была быть на 10 рублей больше, чем сумма остатка по кредиту (нигде в договоре я потом этого пункта не нашла), и из-за нехватки на моем счете 8 рублей кредит не был закрыт и теперь мне надо доплатить еще 1000 рублей, "чтоб наверняка", и зайти за справкой уже завтра. Кроме того, в первый мой визит мне не предложили написать заявление о досрочном закрытии вклада, а оно необходимо. И еще одна претензия - никто из сотрудников не предложил мне обратиться в банк за возвратом средств за неиспользованную страховку по кредиту, оформленную на пять лет. Если бы меня не предупредили о такой возможности при оформлении кредита, сумму страховки я бы банку тоже "подарила".
Сбербанк
Сбербанк
2015-05-08T13:13:00+03:00
Добрый день! Мне очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации при обращении в наш банк. Для нас важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Досрочное погашение Вашего кредита произошло 05.05.2015г. В настоящий момент в профильное подразделение отправлен запрос корректировку данных и возврат суммы. Смею Вас заверить, что этот вопрос находится на контроле у специалистов отдела качества, и как только решение по данному вопросу будет принято, наши сотрудники Вас об этом проинформируют. Чтобы исключить возникновение такой ситуации в дальнейшем в офисе банка будет проведено дополнительное обучение сотрудников по порядку досрочного погашения кредитов. Я очень надеюсь, что произошедшее не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка