На Невском банков много...

Многократно пытаюсь получить ответ на свою жалобу на питерское отделение банка ВЕФК. Хранят молчание уже 10 дней, несмотря на неоднократные обращения на сайт банка. Уже имела опыт подобных "кляуз" со Сбербанком - среагировали моментально, что было очень приятно. Ну что ж, повторю здесь. ЖАЛОБА Сегодня, 12 января 2009 года я, будучи постоянным клиентом банка ВЕФК (обмениваю валюту, совершаю платежи, перевожу деньги) обратилась в отделение №69 Санкт-Петербурга по адресу: Невский пр., д. 53 обменять валюту. Вошла я в отделение в 11.50. Передо мной было 3 человека. Меня обслужили через 1 час 10 минут (!). Постоянно проходили люди с "заказами", которые проходили в кассу вне очереди, в то время как нас игнорировали и заставляли дожидаться окончания их обслуживания. Работала 1 касса из двух. На вопрос почему не работает вторая, был дан ответ, что она "на обеде". Какой обед в 12.00, если пункт открывается в 10.00?! Я попросила книгу жалоб. Дежурный молодой человек по имени Денис очень неохотно ее мне протянул. Книга жалоб представляет собой тетрадь, в ней только жалобы, но нет НИ ОДНОГО ОТВЕТА администрации по жалобам. Молодой человек, дежурный, по имени Денис вел себя вызывающе и некорректно. Когда я поинтересовалась задержкой и столь медленным обслуживанием, мне было предложено пойти в другой банк - "их на Невском много, здесь вас никто не держит!". Оставляю за собой право решать куда мне обращаться. А дирекции банка неплохо было бы выяснить, куда же все таки советуют сотрудники банка обращаться. Когда наконец я добралась до заветного окошечка, кассир АЛЁХИНА ЕКАТЕРИНА ЭДГАРОВНА разговаривала со мной в грубой форме, опять прозвучало пожелание, чтоб я ушла куда хочу (я не понимаю до сих пор, почему сотрудники банка ВЕФК выражают пожелание в не самой корректной форме) обратиться к иным банкам?). Потом достаточно грубо начала шантажировать тем, что "сейчас зависнет компьютер и я буду ждать еще два часа". И просто вела себя очень некорректно. В связи с вышеизложенным требую: 1. Извиниться передо мной. 2. Дать мне сведения о нормах времени: в течение какого времени надлежит обслуживать каждого клиента. 3. Провести с сотрудниками банка воспитательную работу о правилах общения с клиентами. 4. Проверить жалобную книгу данного филиала и дать ответы по всем жалобам. 5. Выяснить, в какие банки мне все же лучше всего обращаться. 6. Поставить новые компьютеры, чтоб они не "висли на два часа", когда перед ними находится недовольный клиент. Благодарю за внимание и жду ответы на поставленные мной вопросы. Федорченко Ольга Анатольевна. 12 января 2009 года с этого сайта я отправила жалобу на плохое обслуживание в одном из отделений банка ВЕФК в г. Санкт-Петербурге. До сих пор (16 января) я не получила на нее ни ответа, ни извинений. Между тем, подобная ситуация, произошедшая ранее со мной как с клиентом Сбербанка, была улажена уже на следующий день (!): тогда я от представителя Сбербанка получила все разъяснения и извинения. С удивлением отмечаю, что, судя по всему, банк ВЕФК подобной щепетильностью не отличается. Полагаю, что мне следует обратиться в иные, более высокие инстанции. Повторяю содержание своей жалобы от 12 января 2009 года.